Podmienky poskytovania služby

Obsah

  • Článok 1 – Definície
  • Článok 2 – Identita podnikateľa
  • Článok 3 – Použiteľnosť
  • Článok 4 – Ponuka
  • Článok 5 – Zmluva
  • Článok 6 – Právo na odstúpenie
  • Článok 7 – Náklady pri odstúpení
  • Článok 8 – Vylúčenie práva na odstúpenie
  • Článok 9 – Cena
  • Článok 10 – Zhoda a záruka
  • Článok 11 – Dodanie a vykonanie
  • Článok 12 – Dlhodobé transakcie: trvanie, ukončenie a predĺženie
  • Článok 13 – Platba
  • Článok 14 – Riešenie sťažností
  • Článok 15 – Spory
  • Článok 16 – Doplňujúce alebo odlišné ustanovenia

Článok 1 - Definície

V týchto podmienkach sú nasledujúce pojmy definované nasledovne:

  1. Obdobie na rozmyslenie: obdobie, počas ktorého môže spotrebiteľ využiť svoje právo na odstúpenie;
  2. Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nekoná na účely súvisiace s jej obchodnou, podnikateľskou, remeselnou alebo profesijnou činnosťou a uzatvára zmluvu na diaľku s podnikateľom;
  3. Deň: kalendárny deň;
  4. Dlhodobá zmluva: zmluva na diaľku týkajúca sa série produktov a/alebo služieb, ktorých dodávka a/alebo odber je rozložený v čase;
  5. Nositeľ údajov: akékoľvek médium, ktoré umožňuje spotrebiteľovi alebo podnikateľovi ukladať osobne adresované informácie spôsobom, ktorý umožňuje budúce konzultácie a nezmenenú reprodukciu uložených informácií.
  6. Právo na odstúpenie: možnosť pre spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy na diaľku počas obdobia na rozmyslenie;
  7. Vzorový formulár: vzorový formulár na odstúpenie, ktorý podnikateľ poskytuje a ktorý môže spotrebiteľ vyplniť, keď chce využiť svoje právo na odstúpenie.
  8. Podnikateľ: fyzická alebo právnická osoba, ktorá ponúka produkty a/alebo služby na diaľku spotrebiteľom;
  9. Zmluva na diaľku: zmluva uzatvorená medzi podnikateľom a spotrebiteľom v rámci organizovaného systému predaja na diaľku produktov a/alebo služieb, pri ktorej sa až do uzatvorenia zmluvy výlučne alebo čiastočne využívajú techniky komunikácie na diaľku;
  10. Technika komunikácie na diaľku: prostriedok, ktorý možno použiť na uzatvorenie zmluvy bez toho, aby spotrebiteľ a podnikateľ boli súčasne v tej istej miestnosti.
  11. Všeobecné podmienky: tieto Všeobecné podmienky podnikateľa.

Článok 2 – Identita podnikateľa

  • Obchodný názov: Buxibo, Arkasa B.V.
  • Adresa: Lage Brink 64H – 7317BG Apeldoorn
  • Tel: +31 6 24549218
  • Email: info@buxibo.nl
  • Číslo obchodnej komory: 84706511
  • DIČ: NL863325075B01

Ak je činnosť prevádzkovateľa podliehajúca relevantnému licenčnému systému: údaje o dozornom orgáne:
Ak podnikateľ vykonáva regulované povolanie:

  • profesijná organizácia alebo inštitúcia, ku ktorej je pripojený;
  • profesijný titul, miesto v EÚ alebo Európskom hospodárskom priestore, kde bol udelený;
  • odkaz na profesijné pravidlá, ktoré sú v Holandsku uplatniteľné, a pokyny, kde a ako možno tieto profesijné pravidlá konzultovať.

Článok 3 - Použiteľnosť

  1. Tieto všeobecné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku podnikateľa a na každú zmluvu uzatvorenú na diaľku a objednávky medzi podnikateľom a spotrebiteľom.
  2. Pred uzatvorením zmluvy na diaľku je spotrebiteľovi sprístupnený text týchto všeobecných podmienok. Ak to nie je rozumne možné, bude pred uzatvorením zmluvy na diaľku uvedené, že všeobecné podmienky sú k nahliadnutiu u podnikateľa a na žiadosť spotrebiteľa budú čo najskôr bezplatne zaslané.
  3. Ak je zmluva na diaľku uzatvorená elektronicky, môže byť v odchýlke od predchádzajúceho odseku a pred uzatvorením zmluvy na diaľku text týchto všeobecných podmienok sprístupnený spotrebiteľovi elektronicky takým spôsobom, že ich spotrebiteľ môže jednoducho uložiť na trvalý nosič údajov. Ak to nie je rozumne možné, bude pred uzatvorením zmluvy na diaľku uvedené, kde možno všeobecné podmienky elektronicky konzultovať a že na žiadosť spotrebiteľa budú bezplatne zaslané elektronicky alebo iným spôsobom.
  4. V prípade, že okrem týchto všeobecných podmienok sú uplatniteľné aj špecifické podmienky pre produkty alebo služby, platia druhý a tretí odsek zodpovedajúcim spôsobom a spotrebiteľ sa v prípade rozporu podmienok môže vždy odvolať na uplatniteľné ustanovenie, ktoré je pre neho najvýhodnejšie.
  5. Ak je jedno alebo viac ustanovení týchto všeobecných podmienok kedykoľvek úplne alebo čiastočne neplatných alebo zrušených, zmluva a tieto podmienky zostávajú v platnosti a dotknuté ustanovenie bude bezodkladne nahradené ustanovením, ktoré čo najviac zodpovedá pôvodnému účelu.
  6. Situácie, ktoré nie sú upravené v týchto všeobecných podmienkach, sa posudzujú „podľa ducha“ týchto všeobecných podmienok.
  7. Nejasnosti o výklade alebo obsahu jedného alebo viacerých ustanovení našich podmienok sa musia vykladať „podľa ducha“ týchto všeobecných podmienok.

Článok 4 - Ponuka

  1. Ak má ponuka obmedzenú platnosť alebo je podmienená, je to v ponuke výslovne uvedené.
  2. Ponuka je nezáväzná. Podnikateľ je oprávnený ponuku zmeniť a prispôsobiť.
  3. Ponuka obsahuje úplný a presný popis ponúkaných produktov a/alebo služieb. Popis je dostatočne podrobný, aby umožnil spotrebiteľovi dobré posúdenie ponuky. Ak podnikateľ používa obrázky, sú to verné zobrazenia ponúkaných produktov a/alebo služieb. Zjavné chyby alebo zjavné omyly v ponuke nie sú pre podnikateľa záväzné.
  4. Všetky obrázky, špecifikácie a údaje v ponuke sú orientačné a nemôžu byť dôvodom na náhradu škody alebo zrušenie zmluvy.
  5. Obrázky pri produktoch sú verné zobrazenia ponúkaných produktov. Podnikateľ nemôže zaručiť, že zobrazené farby presne zodpovedajú skutočným farbám produktov.
  6. Každá ponuka obsahuje také informácie, aby bolo pre spotrebiteľa jasné, aké práva a povinnosti sú spojené s prijatím ponuky. To sa týka najmä:
  • ceny vrátane daní;
  • prípadných nákladov na dopravu;
  • spôsobu, akým sa zmluva uzatvorí a aké úkony sú na to potrebné;
  • či je právo na odstúpenie uplatniteľné alebo nie;
  • spôsobu platby, dodania a vykonania zmluvy;
  • lehoty na prijatie ponuky alebo lehoty, počas ktorej podnikateľ zaručuje cenu;
  • sadzby za použitie techniky komunikácie na diaľku, ak sú náklady na použitie techniky komunikácie na diaľku vypočítané na inom základe ako bežná základná sadzba za použité komunikačné prostriedky;
  • či je zmluva po uzatvorení archivovaná a, ak áno, akým spôsobom ju môže spotrebiteľ konzultovať;
  • spôsobu, akým môže spotrebiteľ pred uzatvorením zmluvy skontrolovať a prípadne opraviť údaje, ktoré poskytol v rámci zmluvy;
  • prípadných iných jazykov, v ktorých môže byť zmluva uzatvorená okrem holandčiny;
  • etických kódexov, ktorým je obchodník podriadený, a spôsobu, akým môže spotrebiteľ tieto etické kódexy elektronicky konzultovať; a
  • minimálnej doby trvania zmluvy na diaľku v prípade dlhodobej transakcie.

Voliteľné: dostupné veľkosti, farby, typy materiálov.

Článok 5 - Zmluva

  1. Podľa ustanovení odseku 4 sa zmluva uzatvára v okamihu, keď spotrebiteľ prijme ponuku a splní podmienky, ktoré sú s ňou spojené.
  2. Ak spotrebiteľ prijal ponuku elektronicky, podnikateľ okamžite elektronicky potvrdí prijatie prijatia ponuky. Pokiaľ podnikateľ nepotvrdil prijatie tohto prijatia, môže spotrebiteľ zmluvu zrušiť.
  3. Ak je zmluva uzatvorená elektronicky, podnikateľ prijme vhodné technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie elektronického prenosu údajov a zabezpečí bezpečné webové prostredie. Ak môže spotrebiteľ platiť elektronicky, podnikateľ prijme vhodné bezpečnostné opatrenia.
  4. Podnikateľ môže - v rámci zákonných rámcov - zistiť, či spotrebiteľ môže splniť svoje platobné povinnosti, ako aj všetky fakty a faktory, ktoré sú dôležité pre zodpovedné uzatvorenie zmluvy na diaľku. Ak má podnikateľ na základe tohto prieskumu dobré dôvody na to, aby zmluvu neuzatvoril, je oprávnený odmietnuť objednávku alebo žiadosť alebo k jej vykonaniu pripojiť osobitné podmienky, s uvedením dôvodov.
  5. Podnikateľ poskytne spotrebiteľovi pri produkte alebo službe nasledujúce informácie, písomne alebo takým spôsobom, že ich spotrebiteľ môže uložiť na prístupný spôsob na trvalý nosič údajov:
  6. návštevnú adresu prevádzky podnikateľa, kde sa spotrebiteľ môže obrátiť s reklamáciami;
  7. podmienky, za ktorých a spôsob, akým môže spotrebiteľ využiť právo na odstúpenie, alebo jasné oznámenie o vylúčení práva na odstúpenie;
  8. informácie o zárukách a existujúcom popredajnom servise;
  9. údaje uvedené v článku 4 odsek 3 týchto všeobecných podmienok, pokiaľ podnikateľ tieto údaje už spotrebiteľovi neposkytol pred vykonaním zmluvy;
  10. požiadavky na ukončenie zmluvy, ak má zmluva trvanie dlhšie ako jeden rok alebo je na dobu neurčitú.
  11. V prípade dlhodobej zmluvy platí ustanovenie predchádzajúceho odseku len pre prvé dodanie.
  12. Každá zmluva sa uzatvára s odkladacou podmienkou dostatočnej dostupnosti príslušných produktov.

Článok 6 - Právo na odstúpenie

Pri dodaní produktov:

  1. Pri nákupe produktov má spotrebiteľ možnosť zmluvu bez udania dôvodu zrušiť počas 14 dní. Táto lehota na rozmyslenie začína plynúť deň po prijatí produktu spotrebiteľom alebo vopred spotrebiteľom určeným a podnikateľovi oznámeným zástupcom.
  2. Počas lehoty na rozmyslenie bude spotrebiteľ s produktom a obalom zaobchádzať opatrne. Produkt rozbalí alebo použije len v rozsahu potrebnom na posúdenie, či si produkt chce ponechať. Ak využije svoje právo na odstúpenie, vráti produkt so všetkými dodanými príslušenstvami a - ak je to rozumne možné - v pôvodnom stave a obale podnikateľovi, v súlade s rozumnými a jasnými pokynmi poskytnutými podnikateľom.
  3. Ak chce spotrebiteľ využiť svoje právo na odstúpenie, je povinný to oznámiť podnikateľovi do 14 dní od prijatia produktu. Spotrebiteľ to musí oznámiť prostredníctvom vzorového formulára. Po tom, čo spotrebiteľ oznámil, že chce využiť svoje právo na odstúpenie, musí produkt vrátiť do 14 dní. Spotrebiteľ musí preukázať, že dodané veci boli včas vrátené, napríklad prostredníctvom dôkazu o odoslaní.
  4. Ak spotrebiteľ po uplynutí lehôt uvedených v odsekoch 2 a 3 neoznámil, že chce využiť svoje právo na odstúpenie, resp. produkt nevrátil podnikateľovi, je nákup faktom.

Pri dodaní služieb:

  1. Pri dodaní služieb má spotrebiteľ možnosť zmluvu bez udania dôvodu zrušiť počas najmenej 14 dní, počnúc dňom uzatvorenia zmluvy.
  2. Na využitie svojho práva na odstúpenie sa spotrebiteľ riadi rozumnými a jasnými pokynmi poskytnutými pri ponuke a/alebo najneskôr pri dodaní.

Článok 7 - Náklady v prípade odstúpenia

  1. Ak spotrebiteľ využije svoje právo na odstúpenie, maximálne náklady na vrátenie znáša on.
  2. Ak spotrebiteľ zaplatil sumu, podnikateľ túto sumu čo najskôr, najneskôr však do 14 dní po odstúpení, vráti. To za predpokladu, že produkt už bol podnikateľom prijatý späť alebo že bol predložený presvedčivý dôkaz o úplnom vrátení.

Článok 8 - Vylúčenie práva na odstúpenie

  1. Podnikateľ môže vylúčiť právo spotrebiteľa na odstúpenie pre produkty, ako je opísané v odsekoch 2 a 3. Vylúčenie práva na odstúpenie platí len vtedy, ak to podnikateľ jasne uviedol v ponuke, aspoň pred uzatvorením zmluvy.
  2. Vylúčenie práva na odstúpenie je možné len pre produkty
  3. ktoré podnikateľ vyrobil podľa špecifikácií spotrebiteľa;
  4. ktoré sú jasne osobnej povahy;
  5. ktoré z dôvodu svojej povahy nemôžu byť vrátené;
  6. ktoré sa rýchlo kazia alebo starnú;
  7. ktorých cena je viazaná na výkyvy na finančnom trhu, na ktoré podnikateľ nemá vplyv;
  8. pre jednotlivé noviny a časopisy;
  9. pre audio a video nahrávky a počítačový softvér, ktorých pečať spotrebiteľ porušil.
  10. pre hygienické produkty, ktorých pečať spotrebiteľ porušil.
  11. Vylúčenie práva na odstúpenie je možné len pre služby
  12. týkajúce sa ubytovania, dopravy, reštauračných služieb alebo voľnočasových aktivít, ktoré sa majú vykonať v určitý deň alebo počas určitého obdobia;
  13. ktorých dodanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na rozmyslenie;
  14. týkajúce sa stávok a lotérií.

Článok 9 - Cena

  1. Počas doby platnosti uvedenej v ponuke sa ceny ponúkaných produktov a/alebo služieb nezvyšujú, s výnimkou zmien cien v dôsledku zmien v sadzbách DPH.
  2. Na rozdiel od predchádzajúceho odseku môže podnikateľ ponúkať produkty alebo služby, ktorých ceny sú podliehajúce výkyvom na finančnom trhu a na ktoré podnikateľ nemá vplyv, s variabilnými cenami. Táto viazanosť na výkyvy a skutočnosť, že prípadne uvedené ceny sú orientačné ceny, sú uvedené v ponuke.
  3. Zvýšenie cien do 3 mesiacov po uzatvorení zmluvy je povolené len v prípade, že je dôsledkom zákonných predpisov alebo ustanovení.
  4. Zvýšenie cien od 3 mesiacov po uzatvorení zmluvy je povolené len v prípade, že to podnikateľ dohodol a:
  5. je dôsledkom zákonných predpisov alebo ustanovení; alebo
  6. spotrebiteľ má právo zmluvu vypovedať v deň, keď zvýšenie ceny nadobudne účinnosť.
  7. Ceny uvedené v ponuke produktov alebo služieb sú vrátane DPH.
  8. Všetky ceny sú s výhradou tlačových a typografických chýb. Za následky tlačových a typografických chýb sa nepreberá zodpovednosť. Pri tlačových a typografických chybách nie je podnikateľ povinný dodať produkt podľa nesprávnej ceny.

Článok 10 - Zhoda a záruka

  1. Podnikateľ zaručuje, že produkty a/alebo služby zodpovedajú zmluve, špecifikáciám uvedeným v ponuke, rozumným požiadavkám na spoľahlivosť a/alebo použiteľnosť a existujúcim zákonným predpisom a/alebo vládnym nariadeniam na dátum uzatvorenia zmluvy. Ak je dohodnuté, podnikateľ tiež zaručuje, že produkt je vhodný na iné ako bežné použitie.
  2. Záruka poskytnutá podnikateľom, výrobcom alebo dovozcom neovplyvňuje zákonné práva a nároky, ktoré môže spotrebiteľ uplatniť voči podnikateľovi na základe zmluvy.
  3. Chybné produkty alebo nesprávne dodané produkty musia byť podnikateľovi písomne oznámené do 4 týždňov po dodaní. Vrátenie produktov musí byť vykonané v pôvodnom obale a v novom stave.
  4. Záručná doba podnikateľa zodpovedá záručnej dobe výrobcu. Podnikateľ však nikdy nezodpovedá za konečnú vhodnosť produktov na každé individuálne použitie spotrebiteľom, ani za prípadné rady týkajúce sa použitia alebo aplikácie produktov.
  5. Záruka neplatí, ak:
  • Spotrebiteľ sám opravil a/alebo upravil dodané produkty alebo ich nechal opraviť a/alebo upraviť tretími stranami;
  • Dodané produkty boli vystavené abnormálnym podmienkam alebo boli inak neopatrne zaobchádzané alebo boli v rozpore s pokynmi podnikateľa a/alebo boli ošetrené na obale;
  • Nedostatok je úplne alebo čiastočne dôsledkom predpisov, ktoré vláda stanovila alebo stanoví týkajúce sa povahy alebo kvality použitých materiálov.

Článok 11 - Dodanie a vykonanie

  1. Podnikateľ bude pri prijímaní a vykonávaní objednávok produktov a pri posudzovaní žiadostí o poskytovanie služieb dbať na čo najväčšiu starostlivosť.
  2. Za miesto dodania sa považuje adresa, ktorú spotrebiteľ oznámil podniku.
  3. S ohľadom na to, čo je uvedené v odseku 4 tohto článku, podnik prijme objednávky s primeranou rýchlosťou, najneskôr však do 30 dní, pokiaľ spotrebiteľ nesúhlasil s dlhšou dodacou lehotou. Ak dôjde k oneskoreniu dodania alebo ak objednávka nemôže byť vykonaná alebo môže byť vykonaná len čiastočne, spotrebiteľ bude o tom informovaný najneskôr do 30 dní po zadaní objednávky. Spotrebiteľ má v takom prípade právo zmluvu bez nákladov zrušiť. Spotrebiteľ nemá právo na náhradu škody.
  4. Všetky dodacie lehoty sú orientačné. Spotrebiteľ nemôže z týchto lehôt vyvodzovať žiadne práva. Prekročenie lehoty nedáva spotrebiteľovi právo na náhradu škody.
  5. V prípade zrušenia podľa odseku 3 tohto článku podnikateľ čo najskôr, najneskôr však do 14 dní po zrušení, vráti sumu, ktorú spotrebiteľ zaplatil.
  6. Ak sa ukáže, že dodanie objednaného produktu je nemožné, podnikateľ sa bude snažiť poskytnúť náhradný produkt. Najneskôr pri dodaní bude jasne a zrozumiteľne oznámené, že je dodaný náhradný produkt. Pri náhradných produktoch nemôže byť právo na odstúpenie vylúčené. Náklady na prípadné vrátenie znáša podnikateľ.
  7. Riziko poškodenia a/alebo straty produktov znáša podnikateľ až do okamihu dodania spotrebiteľovi alebo vopred určenému a podnikateľovi oznámenému zástupcovi, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.

Článok 12 - Dlhodobé zmluvy: trvanie, ukončenie a predĺženie

Ukončenie

  1. Spotrebiteľ môže zmluvu na dobu neurčitú, ktorá bola uzatvorená na pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, kedykoľvek vypovedať s dodržaním dohodnutých pravidiel výpovede a výpovednej lehoty nie dlhšej ako jeden mesiac.
  2. Spotrebiteľ môže zmluvu na dobu určitú, ktorá bola uzatvorená na pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, kedykoľvek vypovedať na konci určenej doby s dodržaním platných pravidiel výpovede a výpovednej lehoty nie dlhšej ako jeden mesiac.
  3. Spotrebiteľ môže zmluvy uvedené v predchádzajúcich odsekoch:
  • kedykoľvek vypovedať a nie je obmedzený na výpoveď v určitom čase alebo v určitej dobe;
  • vypovedať aspoň rovnakým spôsobom, akým boli uzatvorené;
  • vždy vypovedať s rovnakou výpovednou lehotou, akú si podnikateľ pre seba dohodol.

Predĺženie

  1. Zmluva na dobu určitú, ktorá bola uzatvorená na pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, nesmie byť ticho predĺžená alebo obnovená na dobu určitú.
  2. Na rozdiel od predchádzajúceho odseku môže byť zmluva na dobu určitú, ktorá bola uzatvorená na pravidelné dodávanie denných alebo týždenných novín a časopisov, ticho predĺžená na dobu určitú maximálne troch mesiacov, ak spotrebiteľ môže túto predĺženú zmluvu na konci predĺženia vypovedať s výpovednou lehotou nie dlhšou ako jeden mesiac.
  3. Zmluva na dobu určitú, ktorá bola uzatvorená na pravidelné dodávanie produktov alebo služieb, môže byť ticho predĺžená na dobu neurčitú len vtedy, ak spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou nie dlhšou ako jeden mesiac a s výpovednou lehotou nie dlhšou ako tri mesiace v prípade, že zmluva sa týka pravidelného, ale menej ako raz mesačne, dodávania denných, spravodajských a týždenných novín a časopisov.
  4. Zmluva na dobu určitú na pravidelné dodávanie denných alebo týždenných novín a časopisov (skúšobné alebo zoznamovacie predplatné) sa ticho nepredlžuje a automaticky končí po uplynutí skúšobného alebo zoznamovacieho obdobia.

Trvanie

  1. Ak má zmluva trvanie dlhšie ako jeden rok, spotrebiteľ môže zmluvu kedykoľvek po roku vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac, pokiaľ sa rozumnosť a spravodlivosť nebránia výpovedi pred koncom dohodnutého trvania.

Článok 13 - Platba

  1. Pokiaľ nie je dohodnuté inak, sumy, ktoré spotrebiteľ dlhuje, musia byť zaplatené do 7 pracovných dní po začiatku lehoty na rozmyslenie uvedenej v článku 6 odsek 1. V prípade zmluvy o poskytovaní služby táto lehota začína plynúť po tom, čo spotrebiteľ dostal potvrdenie zmluvy.
  2. Spotrebiteľ je povinný bezodkladne oznámiť podnikateľovi nepresnosti v poskytnutých alebo uvedených platobných údajoch.
  3. V prípade neplatenia zo strany spotrebiteľa má podnikateľ, s výhradou zákonných obmedzení, právo účtovať spotrebiteľovi vopred oznámené primerané náklady.

Článok 14 - Riešenie sťažností

  1. Podnikateľ má dostatočne zverejnenú procedúru riešenia sťažností a rieši sťažnosti v súlade s touto procedúrou.
  2. Sťažnosti týkajúce sa vykonania zmluvy musia byť podané podnikateľovi do 7 dní, úplne a jasne opísané, po tom, čo spotrebiteľ zistil nedostatky.
  3. Sťažnosti podané podnikateľovi budú zodpovedané do 14 dní od dátumu prijatia. Ak sťažnosť vyžaduje predvídateľne dlhší čas na spracovanie, podnikateľ do 14 dní odpovie s oznámením o prijatí a indikáciou, kedy môže spotrebiteľ očakávať podrobnejšiu odpoveď.
  4. Ak sťažnosť nemôže byť vyriešená vzájomnou dohodou, vznikne spor, ktorý je predmetom riešenia sporov.
  5. Pri sťažnostiach sa spotrebiteľ najprv obráti na podnikateľa. Pri sťažnostiach, ktoré nemôžu byť vyriešené vzájomnou dohodou, sa spotrebiteľ obráti na Stichting WebwinkelKeur (nl), ktorá bude bezplatne sprostredkovať. Ak sa potom nenájde riešenie, má spotrebiteľ možnosť nechať svoju sťažnosť riešiť nezávislou komisiou pre riešenie sporov, ktorú určí Stichting WebwinkelKeur, rozhodnutie komisie je záväzné a podnikateľ aj spotrebiteľ súhlasia s týmto záväzným rozhodnutím. Predloženie sporu tejto komisii pre riešenie sporov je spojené s nákladmi, ktoré musí spotrebiteľ zaplatiť príslušnej komisii. Je tiež možné podať sťažnosti prostredníctvom európskej platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Sťažnosť nepozastavuje povinnosti podnikateľa, pokiaľ podnikateľ písomne neuviedol inak.
  7. Ak je sťažnosť podnikateľom uznaná ako oprávnená, podnikateľ podľa svojho výberu bezplatne nahradí alebo opraví dodané produkty.

Článok 15 - Spory

  1. Zmluvy medzi podnikateľom a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto všeobecné podmienky, sa riadia výlučne holandským právom, aj keď spotrebiteľ žije v zahraničí.
  2. Viedenský dohovor o kúpe nie je uplatniteľný.

Článok 16 - Doplňujúce alebo odlišné ustanovenia

Doplňujúce ustanovenia alebo ustanovenia, ktoré sa odlišujú od týchto všeobecných podmienok, nesmú byť na úkor spotrebiteľa a musia byť písomne zaznamenané alebo takým spôsobom, že ich spotrebiteľ môže uložiť na prístupný spôsob na trvalý nosič údajov.