Warunki świadczenia usług

Spis treści

  • Artykuł 1 – Definicje
  • Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
  • Artykuł 3 – Zastosowanie
  • Artykuł 4 – Oferta
  • Artykuł 5 – Umowa
  • Artykuł 6 – Prawo odstąpienia
  • Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia
  • Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia
  • Artykuł 9 – Cena
  • Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja
  • Artykuł 11 – Dostawa i realizacja
  • Artykuł 12 – Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
  • Artykuł 13 – Płatność
  • Artykuł 14 – Procedura składania skarg
  • Artykuł 15 – Spory
  • Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych warunkach następujące terminy definiuje się w sposób następujący:

  1. Okres odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
  2. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych ze swoją działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
  3. Dzień: dzień kalendarzowy;
  4. Umowa długoterminowa: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których dostawa i/lub odbiór są rozłożone w czasie;
  5. Nośnik danych: każde narzędzie, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób pozwalający na przyszłe odwołanie się do nich i niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji.
  6. Prawo odstąpienia: możliwość konsumenta odstąpienia od umowy na odległość w okresie odstąpienia;
  7. Formularz odstąpienia: formularz odstąpienia udostępniony przez przedsiębiorcę, który konsument może wypełnić, gdy chce skorzystać z prawa odstąpienia;
  8. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;
  9. Umowa na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, przy której do momentu zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie lub częściowo środki porozumiewania się na odległość;
  10. Środek komunikacji na odległość: narzędzie, które może być używane do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu;
  11. Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

  • Nazwa handlowa: Buxibo, Arkasa B.V.
  • Adres: Lage Brink 64H – 7317BG Apeldoorn
  • Tel: +31 6 24549218
  • Email: info@buxibo.nl
  • Numer Izby Handlowej: 84706511
  • Numer VAT: NL863325075B01

Jeśli działalność przedsiębiorcy podlega odpowiedniemu systemowi licencyjnemu: dane organu nadzorczego:
Jeśli przedsiębiorca wykonuje zawód regulowany:

  • organizacja zawodowa lub instytucja, do której należy;
  • tytuł zawodowy, miejsce w UE lub EOG, w którym został przyznany;
  • odniesienie do zasad zawodowych obowiązujących w Niderlandach i informacje, gdzie i jak można się z nimi zapoznać.

Artykuł 3 - Zastosowanie

  1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz każdej umowy zawieranej na odległość i zamówienia pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
  2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy i że zostaną one niezwłocznie przesłane konsumentowi na jego żądanie bezpłatnie.
  3. Jeżeli umowa na odległość zawierana jest drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł je w prosty sposób przechować na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną i że zostaną one przesłane drogą elektroniczną lub inną bezpłatną drogą na żądanie konsumenta.
  4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, drugie i trzecie postanowienie stosuje się odpowiednio, a konsument w przypadku sprzecznych warunków zawsze może powołać się na postanowienie korzystniejsze dla niego.
  5. Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków okaże się nieważne lub zostanie unieważnione, pozostała część umowy i niniejsze warunki pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione przez strony innym, które możliwie najwierniej odzwierciedla pierwotny zamiar.
  6. Sytuacje, które nie są uregulowane w niniejszych ogólnych warunkach, powinny być oceniane „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków.
  7. Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy interpretować „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 4 - Oferta

  1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub odbywa się pod warunkami, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.
  2. Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.
  3. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta z ilustracji, stanowią one wierne odwzorowanie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
  4. Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą być podstawą do odszkodowania lub rozwiązania umowy.
  5. Obrazy produktów są wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
  6. Każda oferta zawiera informacje pozwalające konsumentowi jasno zrozumieć swoje prawa i obowiązki wynikające z przyjęcia oferty, w szczególności dotyczące:
  • ceny wraz z podatkami;
  • ewentualnych kosztów wysyłki;
  • sposobu, w jaki umowa zostanie zawarta i jakie czynności są do tego wymagane;
  • czy prawo odstąpienia przysługuje, czy nie;
  • sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy;
  • terminu przyjęcia oferty lub okresu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
  • stawki za korzystanie ze środków komunikacji na odległość, jeśli koszty korzystania z nich różnią się od zwykłej taryfy bazowej za użyte środki komunikacji;
  • czy umowa po zawarciu będzie archiwizowana, a jeśli tak – w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;
  • sposobu, w jaki konsument, przed zawarciem umowy, może sprawdzić dane podane w ramach umowy i ewentualnie je skorygować;
  • ewentualnych innych języków, w których oprócz niderlandzkiego można zawrzeć umowę;
  • kodeksów postępowania, którym podlega przedsiębiorca, i sposobu, w jaki konsument może się z nimi zapoznać drogą elektroniczną;
  • minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku umowy długoterminowej.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

Artykuł 5 - Umowa

  1. Umowa, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, zostaje zawarta w momencie akceptacji oferty przez konsumenta i spełnienia określonych w niej warunków.
  2. Jeżeli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie akceptacji oferty drogą elektroniczną. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może odstąpić od umowy.
  3. Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.
  4. Przedsiębiorca może – w ramach prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić zamówienia lub wniosku, podając uzasadnienie, lub dołączyć do realizacji specjalne warunki.
  5. Przedsiębiorca wraz z produktem lub usługą dostarczy konsumentowi następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechować na trwałym nośniku danych:
    • adres przedsiębiorcy, do którego konsument może kierować reklamacje;
    • warunki, na jakich i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia, lub jasne oświadczenie o wyłączeniu prawa odstąpienia;
    • informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażowej;
    • dane zawarte w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca dostarczył je już konsumentowi przed wykonaniem umowy;
    • warunki wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa ma charakter długoterminowy.
  6. W przypadku umowy długoterminowej postanowienie powyższego ustępu stosuje się jedynie do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 - Prawo odstąpienia

  1. Konsument może odstąpić od umowy na odległość dotyczącą zakupu produktu w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może go do tego zobowiązać.
  2. Okres odstąpienia, o którym mowa w ustępie 1, rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, albo:
    • jeżeli konsument zamówił kilka produktów w jednym zamówieniu: dzień, w którym konsument lub osoba trzecia wskazana przez niego otrzyma ostatni produkt. Przedsiębiorca może – pod warunkiem, że poinformował konsumenta o tym w jasny sposób przed procesem zamówienia – odmówić zamówienia kilku produktów o różnych terminach dostawy.
    • jeżeli dostawa produktu składa się z kilku partii lub części: dzień, w którym konsument lub osoba trzecia wskazana przez niego otrzyma ostatnią partię lub część;
    • w przypadku umów o regularną dostawę produktów przez określony czas: dzień, w którym konsument lub osoba trzecia wskazana przez niego otrzyma pierwszy produkt.
  3. Jeżeli przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi prawnie wymaganych informacji o prawie odstąpienia, okres odstąpienia wygasa 12 miesięcy po zakończeniu pierwotnego okresu odstąpienia określonego zgodnie z poprzednimi ustępami.
  4. Jeżeli przedsiębiorca dostarczył konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu 12 miesięcy od daty rozpoczęcia pierwotnego okresu odstąpienia, okres odstąpienia wygasa 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje.

Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia

  1. Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.
  2. Jeżeli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia, zwróci tę kwotę, w tym koszty dostawy poniesione przez konsumenta. Zwrot następuje tym samym środkiem płatniczym, jakim posłużył się konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inną metodę.
  3. Przedsiębiorca może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktów z powrotem lub do czasu, aż konsument udowodni, że odesłał produkty, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Artykuł 8 - Wyłączenie prawa odstąpienia

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia w odniesieniu do określonych produktów i usług, jeżeli zostało to wyraźnie wskazane w ofercie, najpóźniej przed zawarciem umowy. Wyłączenie dotyczy m.in.:

  • produktów wytworzonych zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
  • produktów łatwo psujących się lub o krótkim terminie przydatności;
  • produktów, które po dostarczeniu ze względu na swoją naturę zostały nierozerwalnie połączone z innymi produktami;
  • produktów higienicznych, których opakowanie zostało otwarte po dostawie.

Artykuł 9 - Cena

  1. W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian wynikających ze zmiany stawek VAT.
  2. Niezależnie od poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań rynku finansowego, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, w cenach zmiennych. Zależność od wahań i fakt, że podane ceny są orientacyjne, zostaną wskazane w ofercie.
  3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko, jeśli wynikają z przepisów ustawowych lub regulacyjnych.
  4. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko, jeśli przedsiębiorca to zastrzegł i:
    • są one wynikiem przepisów ustawowych lub regulacyjnych; lub
    • konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki.
  5. Ceny podane w ofercie zawierają podatek VAT.

Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja

  1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami rzetelności i użyteczności oraz obowiązującymi przepisami prawnymi.
  2. Jeżeli przedsiębiorca udziela gwarancji, konsument może zawsze dochodzić swoich praw wobec przedsiębiorcy, jeżeli produkt jest wadliwy lub nie odpowiada umowie.

Artykuł 11 - Dostawa i realizacja

  1. Przedsiębiorca zachowa należytą staranność przy przyjmowaniu i realizacji zamówień produktów oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
  2. Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta przedsiębiorcy.
  3. Z zastrzeżeniem tego, co określono w artykule 4 niniejszych ogólnych warunków, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia w uzgodnionych terminach, a w każdym razie w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin. Jeżeli dostawa opóźnia się lub zamówienie nie może zostać zrealizowane, konsument zostanie o tym poinformowany w ciągu 30 dni.
  4. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 - Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

  1. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, w dowolnym momencie, z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
  2. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony pod koniec okresu obowiązywania, z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
  3. Umowy zawarte na czas określony, które dotyczą regularnej dostawy produktów lub usług, nie mogą być automatycznie przedłużane na czas nieokreślony.
  4. Umowy zawarte na czas określony mogą być przedłużane tylko za wyraźną zgodą konsumenta.

Artykuł 13 - Płatność

  1. O ile nie uzgodniono inaczej, należne kwoty muszą być zapłacone przez konsumenta w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu odstąpienia lub, w przypadku braku prawa odstąpienia, w ciągu 14 dni od zawarcia umowy.
  2. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy nieprawidłowości w podanych danych płatniczych.

Artykuł 14 - Procedura składania skarg

  1. Przedsiębiorca posiada dobrze nagłośnioną procedurę składania skarg i rozpatruje każdą skargę zgodnie z tą procedurą.
  2. Skargi dotyczące realizacji umowy muszą zostać złożone przedsiębiorcy w rozsądnym czasie po stwierdzeniu braków, w pełny i jasny sposób.
  3. Skargi złożone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli wymaga to dłuższego czasu, przedsiębiorca poinformuje o tym konsumenta w ciągu 14 dni, wskazując przewidywany termin odpowiedzi.

Artykuł 15 - Spory

  1. Do wszystkich umów między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, stosuje się prawo niderlandzkie.
  2. Spory między konsumentem a przedsiębiorcą mogą być przedłożone wyłącznie właściwemu sądowi w Niderlandach.

Artykuł 16 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Dodatkowe lub odmienne postanowienia wobec niniejszych ogólnych warunków nie mogą działać na niekorzyść konsumenta i muszą być zapisane na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechować na trwałym nośniku danych.