Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Kosten bij herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 – De prijs
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klachtenregeling
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden worden de volgende termen als bedoeld:

Afkoelingsperiode: de periode waarbinnen het consumentengebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachtelijke- of beroepsactiviteit en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
Dag: kalenderdag;
Duurovereenkomst: een overeenkomst op afstand betreffende een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd wordt verspreid;
Gegevensdrager: elk middel dat de consument van een ondernemer in staat stelt om aan hem persoonlijk gerichte informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten kiezen;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van een of meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene Voorwaarden: de conventionele Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Handelsnaam: Buxibo, Arkasa B.V.
Adres: Lage Brink 64H – 7317BG Apeldoorn
Tel: +31 6 24549218
E-mail: info@buxibo.nl
Kamer van Koophandelnummer: 84706511
BTW-nummer: NL863325075B01

Indien de activiteit van de exploitant verboden is aan een relevant vergunningenstelsel: gegevens van de toezichthoudende autoriteit:
Indien de ondernemer een gereglementeerd beroep uitoefent:

de beroepsorganisatie of -instantie waarbij hij is aangesloten;
de beroepstitel, de plaats in de EU of de Europese Economische Ruimte waar deze wordt toegekend;
een verwijzing naar de beroepsregels die in Nederland van toepassing zijn en aanwijzingen waar en hoe deze beroepsregels kunnen worden geraadpleegd.

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke op afstand gesloten overeenkomst en bestellingen tussen de ondernemer en de consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo snel mogelijk gratis worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in verrassend van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op deze manier wijze dat deze deur de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze gratis zullen worden toegezonden.< /li>
In het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de tweede en derde lid van bepaalde toepassing en kan de consument zich in het geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de ingewikkelde keuze die voor hem het meest gunstig is.
Indien een of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft het overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en wordt de beslissende onverwijld in beslissend overleg vervangen door een beslissende die de trekking van het oorspronkelijke zo dicht mogelijk benadert.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Onzekerheden over de uitleg van de inhoud van een of meer bepalingen van onze voorwaarden, moeten uitgelegd worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit gevaarlijke in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer heeft het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende groot om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Indien de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, is deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Duidelijke fouten of duidelijke vergissingen in het aanbod de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot compensatie of ontbinding van de overeenkomst.
Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Operator kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact identiek zijn met de echte kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat bepaalde informatie die voor de consument duidelijk is welke rechten en plichten verbonden zijn aan de vastgestelde van het aanbod. Dit betreft in het bijzonder:

de prijs inclusief belastingen;
eventuele verzendkosten
de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
van het herroepingsrecht al dan niet van toepassing is;
de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
de termijn voor het beperken van het aanbod, of de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs uitkomt;
het tarief voor het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand berekend worden op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd en, zo ja, op welke wijze deze deur de consument kan worden geraadpleegd;
de manier waarop de consument, begonnen aan het sluiten van de overeenkomst, de deur hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien wenselijk herstellen;
eventuele andere talen waarbij de overeenkomst naast het Nederlands kan worden gesloten;
de gedragscodes waaraan de handelaar deelneemt, is schijnbaar en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; nl
de minimale duur van de overeenkomst op afstand in het geval van een duurtransactie.

Optioneel: beschikbare maten, kleuren, type materialen.

Artikel 5 - De overeenkomst

Onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de opgelegde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft, conventionele de ondernemer onmiddellijk langs elektronische weg de ontvangst van de conventionele van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Als de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en belangrijke maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer in acht passende veiligheidsmaatregelen nemen.
De ondernemer kan - binnen wettelijke kaders - zich op de hoogte stellen van de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoorde aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij bevoegd een bestelling of aanvraag te veronderstellen of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden, met opgave van redenen.
De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schrijven of op wijze wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, of een opmerkelijke melding inzake het uitzonderlijke zijn van het herroepingsrecht;
de informatie over garanties en bestaande service na verkoop;
de in artikel 4 lid 3 van deze algemene voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft gedekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
In het geval van een duurzame overeenkomst verplicht het bepaalde in het vorige lid alleen voor de eerste levering.
Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer geselecteerde vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Als hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer opleveren, conform de door de ondernemer voorziene ontoereikende en instructies instructies.
Indien de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, dusdanig te maken aan de ondernemer. De consument dient dit praktisch te maken via het modelformulier. Nadat de consument gebruik heeft gemaakt van zijn herroepingsrecht, dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig worden teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 langdurige termijnen niet systematisch heeft gebruik gemaakt te willen maken van zijn herroepingsrecht vanwege het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Bij levering van diensten:

Bij het leveren van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende tien minuten 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten op het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake voorziene ontoereikende en duidelijke instructies.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen tien hoogste kosten van terugzending voor zijn rekening.
Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Dit onder de voorwaarde dat het product door de ondernemer terugontvangen wordt of dat het sluitende bewijs van de volledige terugzending overlegd kan worden.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals beschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt alleen indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod is, tijdelijk voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten
die door de ondernemer tot stand zijn voltooide specificaties van de consument;
die duidelijk persoonlijk van aard zijn
die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
die snel bederven of verouderen;
waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waardoor de ondernemer geen invloed heeft;
voor losse kranten en tijdschriften;
voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten
betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te componenten op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode;
waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - De prijs

Gedurende de in het aanbod collectieve geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet gecontroleerd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven.
In de aankondiging van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen exclusief zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat aanzienlijke prijzen richtprijzen zijn, wordt bij het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen van bepalingen; van
de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen op de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De in het aanbod van producten of diensten dure prijzen zijn inclusief BTW.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 - Conformiteit en Garantie

De ondernemer staat er voor dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod draadloze specificaties, aan de voldoende eisen van deugdelijkheid en/of bruikbareheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien verbeterd staat de ondernemer er tevens voor dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur gegarandeerde garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en slaagt die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen geld.
Gebrekkige producten of verkeerd geleverde producten dienen binnen 4 weken na levering schriftelijk bij de ondernemer gemeld te worden. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkocht.
De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. Echter is de ondernemer nimmer verantwoordelijk voor de eindeloze geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele organische ten aanzien van het gebruik van de toepassing van de producten.
De garantie geldt niet indien:

De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of gemodificeerd of door derden heeft laten repareren en/of modificeren;
De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn verplicht of onzorgvuldig zijn beheerst of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking beheerst zijn;
De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen betreffende de aard van de kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

De onderneming zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij het beoordelen van aanvragen tot verlening van diensten.
Als de plaats van levering het adres heeft dat de consument aan het bedrijf heeft gemaakt.
Met overtuigende van hetgeen blijkt in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed maar uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij de consument heeft ingestemd met een impliciete leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangen de consument uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op een compensatie.
Alle leveringstermijnen zijn indicatief. Aan vaste termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op besparing.
In het geval van ontbinding conform lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het bedrag hebben dat de consument zo snel mogelijk heeft betaald, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op mogelijke en verrassende wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet verdwijnen. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten gebaseerde bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer uitgesloten vertegenwoordiger, tenzij expliciet anders is gekozen.

Artikel 12 - Duurovereenkomsten: duur, beëindiging en verlenging

Beëindiging

De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die is aangegaan voor de bepaalde levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten te allen tijde opzeggen met matig van de gecombineerde opzeggingsregels en een opzegtermijn van niet meer dan één maand.
De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd die is aangegaan voor de definitieve levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten op elk moment tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met bepaalde van de voorheen uitgesloten opzeggingsregels en een opzegtermijn van niet meer dan één maand.
De consument kan de in de variabele leden tegenstrijdige overeenkomsten:

te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald 1 of in een bepaalde periode;
tien minste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn gegaan;
altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf bedden heeft.

Verlenging

Een overeenkomst voor bepaalde tijd die is aangegaan voor de specifieke levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
In verwarring van het vorige lid mag een overeenkomst voor bepaalde tijd die is aangegaan voor de effectieve levering van dag- van weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van niet meer dan één maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd die is aangegaan voor de specifieke levering van producten of diensten, kan alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd als de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van niet meer dan één maand en een opzegtermijn van niet meer dan drie maanden in het geval dat de overeenkomst tot regelmatig leidt, maar minder dan één keer per maand, leveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
Een overeenkomst voor een bepaalde tijd tot waardevolle levering van dag- of weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en feitelijk automatisch afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur

Als een overeenkomst een duur van meer dan één jaar heeft, mag de consument de overeenkomst te allen tijde na een jaar opzeggen met een opzegtermijn van tien hoogste één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de beëindigd duur verzetten.

Artikel 13 - Betaling

Tenzij anders geregeld, dient de door de consument verschuldigde hoeveelheden te worden voldaan binnen 7 werkdagen na aanvang van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In het geval van een overeenkomst tot het definitieve van een dienst, vangt deze termijn aan daarna de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument heeft de plicht om ontbrekendeheden in verzekerde of verplichte betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
In het geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer wettelijke beperkingen behouden, heeft het recht om de vooraf aan de consument succesvolle onmogelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een voldoende zwakke klachtenprocedure en opgelost de klacht defect deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moet binnen 7 dagen volledig en duidelijk worden beschreven bij de ondernemer, nadat de consument de tekortkomingen heeft ingewikkeld.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbare verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitgebreid antwoord kan verwachten.
Indien de klacht niet in opgelost overleg kan worden opgelost een opgelost dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Bij klachten dient een consument zich te wenden tot de ondernemer. Bij klachten die niet in overleg opgelost kunnen worden, kunnen de consument zich te wenden tot Stichting WebwinkelKeur (nl), die gratis zal worden middelen. Indien er dan nog geen oplossing gevonden wordt, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de deur Stichting WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, het oordeel van de commissie is bindend en zowel ondernemers als consumenten stemmen in met deze bindende uitspraak. Het voorleggen van een mislukte aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie. Het is ook mogelijk om klachten aan te melden via het Europese ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).
Een klacht kort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer anders schriftelijk aangeeft.
Indien een klacht door de ondernemer gegrond wordt, zal de ondernemer naar zijn keuze van de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 - Geschillen

Overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarbij deze algemene voorwaarden betrekking hebben, uitsluitend beheerst worden door Nederlands recht, ook als de consument in het buitenland leeft.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende bepalingen van bepalingen die afwijkende van deze algemene voorwaarden mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten worden vastgelegd of op wijze wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.