Terugbetalingsbeleid

Dit beleid geldt voor bestellingen die rechtstreeks op buxibo.com zijn geplaatst. Heb je je product op een marketplace zoals Bol.com of Amazon gekocht? Lees dan het onderdeel "Gekocht via een marketplace?" onderaan deze pagina — je retour wordt dan door die marketplace afgehandeld, niet door dit beleid.

Je herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument in de EU heb je een wettelijk herroepingsrecht. Je kunt je buxibo.com-bestelling binnen 14 dagen annuleren of retourneren, zonder opgaaf van reden.

• De termijn van 14 dagen gaat in op de dag waarop jij (of iemand die je hebt aangewezen) het laatste artikel van je bestelling ontvangt.
• Deze termijn telt weekenden en feestdagen mee.
• Om de termijn te halen, volstaat het je herroeping te melden of de goederen terug te sturen vóórdat de 14 dagen verstrijken.

Een bestelling annuleren

Je kunt een bestelling op elk moment annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Log in op je account via account.buxibo.com/orders of neem contact met ons op via onze contactpagina. Is de bestelling al verzonden? Weiger dan de levering of stuur deze terug als een gewone retour (zie hieronder).

Hoe je een artikel retourneert

1. Log in op account.buxibo.com/orders en selecteer de bestelling die je wilt retourneren.
2. Volg de stappen om je retour aan te vragen. Je kunt het ook melden via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld via onze contactpagina).
3. Stuur het artikel binnen 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld terug naar het retouradres dat tijdens het retourproces wordt getoond.

Staat van geretourneerde artikelen

Je mag artikelen uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Stuur artikelen compleet en waar mogelijk in de originele verpakking terug.

Retourkosten

De directe kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening, tenzij het artikel beschadigd, defect of niet zoals omschreven is aangekomen — in dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij de prijs van het product/de producten en de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug die je hebt betaald.

• Heb je voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering gekozen, dan vergoeden wij alleen de standaard verzendkosten.
• We betalen terug binnen 14 dagen nadat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen, of nadat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd — afhankelijk van wat het eerst is.
• Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, zonder extra kosten.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor bepaalde artikelen, waaronder:

• Op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten.
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, als de verzegeling na levering is verbroken.
• Producten die door hun aard na levering onlosmakelijk vermengd raken met andere zaken.

Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Is je artikel defect, beschadigd of niet wat je hebt besteld? Dan heb je op grond van je wettelijke rechten recht op kosteloze reparatie, vervanging of terugbetaling. Neem contact met ons op via onze contactpagina en we lossen het zonder kosten voor jou op.

Gekocht via een marketplace?

Bestellingen die op Bol.com, Amazon of een andere marketplace zijn geplaatst, vallen onder de retour- en terugbetalingsregels van die marketplace — de voorwaarden op buxibo.com gelden dan niet. Start je retour op de marketplace waar je hebt besteld, of gebruik ons marketplace-retourformulier op buxiboshop.returnless.com.

Vragen

Hulp nodig bij een retour of terugbetaling? Neem contact met ons op via onze contactpagina — we helpen je graag.