Refusionspolitik

Denne politik gælder for ordrer afgivet direkte på buxibo.com. Hvis du har købt dit produkt på en marketplace som Bol.com eller Amazon, henvises du til afsnittet "Købt via en marketplace?" nederst på denne side — din returnering håndteres da af den pågældende marketplace og ikke af denne politik.

Din fortrydelsesret (14 dage)

Som forbruger i EU har du en lovbestemt fortrydelsesret. Du kan annullere eller returnere din buxibo.com-ordre inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

• De 14 dage begynder den dag, du (eller en person, du har udpeget) modtager den sidste vare i din ordre.
• Denne periode tæller weekender og helligdage med.
• For at overholde fristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om fortrydelse eller returnerer varerne, inden de 14 dage udløber.

Annullering af en ordre

Du kan annullere en ordre når som helst, før den er afsendt. Log ind på din konto på account.buxibo.com/orders, eller kontakt os via vores kontaktside. Er ordren allerede afsendt, kan du blot afvise leveringen eller sende den retur som en almindelig returnering (se nedenfor).

Sådan returnerer du en vare

1. Log ind på account.buxibo.com/orders, og vælg den ordre, du vil returnere.
2. Følg trinnene for at anmode om din returnering. Du kan også give os besked med en utvetydig erklæring (for eksempel via vores kontaktside).
3. Send varen tilbage til den returadresse, der vises under returprocessen, inden for 14 dage efter, at du har meddelt os din fortrydelse.

Returnerede varers stand

Du må pakke varer ud og undersøge dem, som du ville gøre i en butik. Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varernes værdi, der skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion. Returnér venligst varer komplette og om muligt i den originale emballage.

Returneringsomkostninger

De direkte omkostninger ved returnering af varerne afholdes af dig, medmindre varen ankom beskadiget, defekt eller ikke som beskrevet — i så fald dækker vi returneringsomkostningerne.

Refusioner

Når du gør brug af din fortrydelsesret, refunderer vi prisen for produktet/produkterne og de oprindelige standard-leveringsomkostninger, du har betalt.

• Har du valgt en dyrere leveringsmetode end vores standardlevering, refunderer vi kun standard-leveringsomkostningerne.
• Vi refunderer inden for 14 dage efter, at vi har modtaget din returnerede vare, eller efter at du har dokumenteret, at du har sendt den retur — alt efter hvad der sker først.
• Refusionen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte til ordren, uden ekstra omkostninger.

Undtagelser

Fortrydelsesretten gælder ikke for visse varer, herunder:

• Varer fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt personliggjort.
• Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt efter levering.
• Varer, der efter levering på grund af deres art bliver uadskilleligt blandet med andre varer.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Er din vare defekt, beskadiget eller ikke det, du bestilte? Så har du efter dine lovbestemte rettigheder ret til gratis reparation, ombytning eller refusion. Kontakt os via vores kontaktside, så løser vi det uden omkostninger for dig.

Købt via en marketplace?

Ordrer afgivet på Bol.com, Amazon eller en anden marketplace er omfattet af den pågældende marketplaces egne retur- og refusionsregler — politikkerne på buxibo.com gælder ikke. Start din returnering på den marketplace, hvor du bestilte, eller brug vores marketplace-returformular på buxiboshop.returnless.com.

Spørgsmål

Har du brug for hjælp til en returnering eller refusion? Kontakt os via vores kontaktside — vi hjælper dig gerne.