Vše skladem — rychlé odeslání z Nizozemska

Customer service

Podmínky služby

Obsah

  • Článek 1 – Definice
  • Článek 2 – Identita podnikatele
  • Článek 3 – Použitelnost
  • Článek 4 – Nabídka
  • Článek 5 – Smlouva
  • Článek 6 – Právo na odstoupení
  • Článek 7 – Náklady při odstoupení
  • Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení
  • Článek 9 – Cena
  • Článek 10 – Shoda a záruka
  • Článek 11 – Dodání a provedení
  • Článek 12 – Dlouhodobé transakce: trvání, ukončení a prodloužení
  • Článek 13 – Platba
  • Článek 14 – Řešení stížností
  • Článek 15 – Spory
  • Článek 16 – Doplňující nebo odlišná ustanovení

Článek 1 - Definice

V těchto podmínkách jsou následující pojmy definovány takto:

  1. Doba na rozmyšlenou: období, během kterého může spotřebitel využít svého práva na odstoupení;
  2. Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná pro účely související s její obchodní, podnikatelskou, řemeslnou nebo profesní činností a uzavírá smlouvu na dálku s podnikatelem;
  3. Den: kalendářní den;
  4. Dlouhodobá smlouva: smlouva na dálku týkající se řady produktů a/nebo služeb, jejichž dodávka a/nebo odběr je rozložena v čase;
  5. Datový nosič: jakýkoli prostředek, který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli ukládat osobně adresované informace způsobem, který umožňuje budoucí konzultaci a nezměněnou reprodukci uložených informací.
  6. Právo na odstoupení: možnost pro spotřebitele odstoupit od smlouvy na dálku během doby na rozmyšlenou;
  7. Vzorový formulář: vzorový formulář pro odstoupení, který podnikatel poskytuje a který může spotřebitel vyplnit, pokud chce využít svého práva na odstoupení.
  8. Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty a/nebo služby na dálku spotřebitelům;
  9. Smlouva na dálku: smlouva uzavřená mezi podnikatelem a spotřebitelem v rámci organizovaného systému pro prodej na dálku produktů a/nebo služeb, při které se až do uzavření smlouvy výhradně nebo částečně používá jedna nebo více technik pro komunikaci na dálku;
  10. Technika pro komunikaci na dálku: prostředek, který může být použit pro uzavření smlouvy, aniž by spotřebitel a podnikatel byli současně na stejném místě.
  11. Všeobecné podmínky: tyto Všeobecné podmínky podnikatele.

Článek 2 – Identita podnikatele

  • Obchodní název: Buxibo, Arkasa B.V.
  • Adresa: Lage Brink 64H – 7317BG Apeldoorn
  • Tel: +31 6 24549218
  • Email: info@buxibo.nl
  • Číslo obchodní komory: 84706511
  • DIČ: NL863325075B01

Pokud je činnost provozovatele podléhá relevantnímu licenčnímu systému: údaje o dozorovém orgánu:
Pokud podnikatel vykonává regulovanou profesi:

  • profesní organizace nebo instituce, ke které je přidružen;
  • profesní titul, místo v EU nebo Evropském hospodářském prostoru, kde byl udělen;
  • odkaz na profesní pravidla platná v Nizozemsku a pokyny, kde a jak lze tato profesní pravidla konzultovat.

Článek 3 - Použitelnost

  1. Tyto všeobecné podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou smlouvu uzavřenou na dálku a objednávky mezi podnikatelem a spotřebitelem.
  2. Před uzavřením smlouvy na dálku je text těchto všeobecných podmínek zpřístupněn spotřebiteli. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, že všeobecné podmínky jsou k nahlédnutí u podnikatele a na žádost spotřebitele budou co nejdříve bezplatně zaslány.
  3. Pokud je smlouva na dálku uzavřena elektronicky, může být v odchylce od předchozího odstavce a před uzavřením smlouvy na dálku text těchto všeobecných podmínek zpřístupněn spotřebiteli elektronicky takovým způsobem, že je spotřebitel může snadno uložit na trvalý datový nosič. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde lze všeobecné podmínky elektronicky konzultovat a že na žádost spotřebitele budou elektronicky nebo jiným způsobem bezplatně zaslány.
  4. V případě, že kromě těchto všeobecných podmínek platí také specifické podmínky pro produkty nebo služby, platí druhý a třetí odstavec obdobně a spotřebitel se v případě rozporu podmínek může vždy odvolat na použitelnou podmínku, která je pro něj nejvýhodnější.
  5. Pokud je jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných podmínek kdykoli zcela nebo částečně neplatné nebo zrušeno, zůstává smlouva a tyto podmínky v platnosti a dotčené ustanovení bude neprodleně nahrazeno ustanovením, které co nejvíce odpovídá původnímu záměru.
  6. Situace, které nejsou v těchto všeobecných podmínkách upraveny, musí být posuzovány „duchem“ těchto všeobecných podmínek.
  7. Nejasnosti ohledně výkladu nebo obsahu jednoho nebo více ustanovení našich podmínek musí být vykládány „duchem“ těchto všeobecných podmínek.

Článek 4 - Nabídka

  1. Pokud má nabídka omezenou platnost nebo je učiněna za podmínek, je to v nabídce výslovně uvedeno.
  2. Nabídka je nezávazná. Podnikatel je oprávněn nabídku změnit a upravit.
  3. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby umožnil spotřebiteli správně posoudit nabídku. Pokud podnikatel používá obrázky, jsou tyto věrným zobrazením nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné chyby nebo zjevné omyly v nabídce podnikatele nezavazují.
  4. Všechny obrázky, specifikace a údaje v nabídce jsou orientační a nemohou být důvodem pro náhradu škody nebo zrušení smlouvy.
  5. Obrázky u produktů jsou věrným zobrazením nabízených produktů. Podnikatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů.
  6. Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojeny s přijetím nabídky. To se týká zejména:
  • ceny včetně daní;
  • případné náklady na dopravu;
  • způsobu, jakým bude smlouva uzavřena a jaké úkony jsou k tomu potřebné;
  • zda se právo na odstoupení vztahuje či nikoli;
  • způsobu platby, dodání a provedení smlouvy;
  • lhůty pro přijetí nabídky nebo lhůty, během které podnikatel zaručuje cenu;
  • sazby za použití techniky pro komunikaci na dálku, pokud jsou náklady na použití techniky pro komunikaci na dálku vypočítávány na jiném základě než na běžné základní sazbě za použité komunikační prostředky;
  • zda je smlouva po uzavření archivována a pokud ano, jakým způsobem ji může spotřebitel konzultovat;
  • způsobu, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat a případně opravit údaje, které v rámci smlouvy poskytl;
  • případné další jazyky, ve kterých může být smlouva kromě nizozemštiny uzavřena;
  • etických kodexů, kterým je obchodník podřízen, a způsobu, jakým může spotřebitel tyto etické kodexy elektronicky konzultovat; a
  • minimální doby trvání smlouvy na dálku v případě dlouhodobé transakce.

Volitelně: dostupné velikosti, barvy, typy materiálů.

Článek 5 - Smlouva

  1. S výhradou ustanovení v odstavci 4 je smlouva uzavřena v okamžiku, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní podmínky stanovené v nabídce.
  2. Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, podnikatel neprodleně elektronicky potvrdí přijetí přijetí nabídky. Dokud podnikatel nepotvrdí přijetí tohoto přijetí, může spotřebitel smlouvu zrušit.
  3. Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel přijme vhodná bezpečnostní opatření.
  4. Podnikatel může - v rámci zákonných rámců - zjistit, zda spotřebitel může splnit své platební povinnosti, jakož i všechny skutečnosti a faktory, které jsou důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření dobré důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněn odmítnout objednávku nebo žádost nebo k provedení připojit zvláštní podmínky, s uvedením důvodů.
  5. Podnikatel poskytne spotřebiteli následující informace, písemně nebo takovým způsobem, že je spotřebitel může přístupným způsobem uložit na trvalý datový nosič:
  6. návštěvní adresu provozovny podnikatele, kde může spotřebitel uplatnit stížnosti;
  7. podmínky, za kterých a způsob, jakým může spotřebitel využít práva na odstoupení, nebo jasné oznámení o vyloučení práva na odstoupení;
  8. informace o zárukách a stávajících poprodejních službách;
  9. údaje uvedené v článku 4 odst. 3 těchto všeobecných podmínek, pokud podnikatel tyto údaje již spotřebiteli neposkytl před provedením smlouvy;
  10. požadavky na ukončení smlouvy, pokud má smlouva trvání delší než jeden rok nebo je na dobu neurčitou.
  11. V případě dlouhodobé smlouvy platí ustanovení předchozího odstavce pouze pro první dodávku.
  12. Každá smlouva je uzavřena s odkládací podmínkou dostatečné dostupnosti příslušných produktů.

Článek 6 - Právo na odstoupení

Při dodání produktů:

  1. Při nákupu produktů má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu po dobu 14 dnů. Tato doba na rozmyšlenou začíná dnem po obdržení produktu spotřebitelem nebo předem spotřebitelem určeným a podnikateli oznámeným zástupcem.
  2. Během doby na rozmyšlenou bude spotřebitel s produktem a obalem zacházet opatrně. Produkt rozbalí nebo použije pouze v míře nezbytné k posouzení, zda si produkt přeje ponechat. Pokud využije svého práva na odstoupení, vrátí produkt se všemi dodanými doplňky a - pokud je to rozumně možné - v původním stavu a obalu podnikateli, v souladu s rozumnými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.
  3. Pokud spotřebitel chce využít svého práva na odstoupení, je povinen to oznámit podnikateli do 14 dnů po obdržení produktu. Spotřebitel to musí oznámit prostřednictvím vzorového formuláře. Poté, co spotřebitel oznámil, že chce využít svého práva na odstoupení, musí zákazník produkt vrátit do 14 dnů. Spotřebitel musí prokázat, že dodané zboží bylo včas vráceno, například prostřednictvím dokladu o odeslání.
  4. Pokud zákazník po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3 neoznámil, že chce využít svého práva na odstoupení, respektive produkt nevrátil podnikateli, je nákup skutečností.

Při dodání služeb:

  1. Při dodání služeb má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu po dobu nejméně 14 dnů, počínaje dnem uzavření smlouvy.
  2. Pro využití svého práva na odstoupení se spotřebitel řídí rozumnými a jasnými pokyny poskytnutými při nabídce a/nebo nejpozději při dodání.

Článek 7 - Náklady v případě odstoupení

  1. Pokud spotřebitel využije svého práva na odstoupení, nese nejvýše náklady na vrácení.
  2. Pokud spotřebitel zaplatil částku, podnikatel tuto částku co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů po odstoupení, vrátí. To za podmínky, že produkt již byl podnikatelem přijat zpět nebo že bylo předloženo přesvědčivé důkazy o úplném vrácení.

Článek 8 - Vyloučení práva na odstoupení

  1. Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení pro produkty popsané v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení platí pouze tehdy, pokud to podnikatel jasně uvedl v nabídce, alespoň včas před uzavřením smlouvy.
  2. Vyloučení práva na odstoupení je možné pouze pro produkty
  3. které byly podnikatelem vyrobeny podle specifikací spotřebitele;
  4. které jsou jasně osobní povahy;
  5. které z povahy nelze vrátit;
  6. které rychle podléhají zkáze nebo stárnou;
  7. jejichž cena je vázána na výkyvy na finančním trhu, na které podnikatel nemá vliv;
  8. pro jednotlivé noviny a časopisy;
  9. pro audio a video nahrávky a počítačový software, u kterých spotřebitel porušil pečeť.
  10. pro hygienické produkty, u kterých spotřebitel porušil pečeť.
  11. Vyloučení práva na odstoupení je možné pouze pro služby
  12. týkající se ubytování, dopravy, restaurací nebo volnočasových aktivit, které mají být provedeny v určitém datu nebo během určitého období;
  13. jejichž dodávka byla s výslovným souhlasem spotřebitele zahájena před uplynutím doby na rozmyšlenou;
  14. týkající se sázek a loterií.

Článek 9 - Cena

  1. Během doby platnosti uvedené v nabídce nebudou ceny nabízených produktů a/nebo služeb zvýšeny, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.
  2. V odchylce od předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny podléhají výkyvům na finančním trhu a na které podnikatel nemá vliv, s proměnlivými cenami. Tato vázanost na výkyvy a skutečnost, že případně uvedené ceny jsou orientační, je uvedena v nabídce.
  3. Zvýšení cen do 3 měsíců po uzavření smlouvy jsou povolena pouze tehdy, pokud jsou důsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení.
  4. Zvýšení cen od 3 měsíců po uzavření smlouvy jsou povolena pouze tehdy, pokud to podnikatel sjednal a:
  5. jsou důsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení; nebo
  6. spotřebitel má právo smlouvu ukončit ke dni, kdy zvýšení ceny vstoupí v platnost.
  7. Ceny uvedené v nabídce produktů nebo služeb jsou včetně DPH.
  8. Všechny ceny jsou s výhradou tiskových a typografických chyb. Za důsledky tiskových a typografických chyb se nepřijímá odpovědnost. V případě tiskových a typografických chyb není podnikatel povinen dodat produkt za chybnou cenu.

Článek 10 - Shoda a záruka

  1. Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, rozumným požadavkům na spolehlivost a/nebo použitelnost a stávajícím zákonným předpisům a/nebo vládním nařízením na datum uzavření smlouvy. Pokud je dohodnuto, podnikatel také zaručuje, že produkt je vhodný pro jiné než běžné použití.
  2. Záruka poskytnutá podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem neovlivňuje zákonná práva a nároky, které může spotřebitel uplatnit vůči podnikateli na základě smlouvy.
  3. Vadné produkty nebo nesprávně dodané produkty musí být podnikateli písemně oznámeny do 4 týdnů po dodání. Vrácení produktů musí být provedeno v původním obalu a v novém stavu.
  4. Záruční doba podnikatele odpovídá záruční době výrobce. Podnikatel však nikdy není odpovědný za konečnou vhodnost produktů pro každé jednotlivé použití spotřebitelem, ani za případné rady ohledně použití nebo aplikace produktů.
  5. Záruka neplatí, pokud:
  • Spotřebitel sám opravil a/nebo upravil dodané produkty nebo je nechal opravit a/nebo upravit třetími stranami;
  • Dodané produkty byly vystaveny abnormálním podmínkám nebo byly jinak neopatrně zacházeny nebo byly v rozporu s pokyny podnikatele a/nebo na obalu;
  • Vada je zcela nebo částečně důsledkem předpisů, které vláda stanovila nebo stanoví ohledně povahy nebo kvality použitých materiálů.

Článek 11 - Dodání a provedení

  1. Podnikatel bude při přijímání a provádění objednávek produktů a při posuzování žádostí o poskytování služeb dbát nejvyšší možné péče.
  2. Jako místo dodání platí adresa, kterou spotřebitel podnikateli oznámil.
  3. S ohledem na to, co je uvedeno v odstavci 4 tohoto článku, podnikatel provede přijaté objednávky s přiměřenou rychlostí, nejpozději však do 30 dnů, pokud spotřebitel nesouhlasil s delší dodací lhůtou. Pokud dojde ke zpoždění dodávky nebo pokud nelze objednávku provést, nebo pouze částečně, spotřebitel o tom bude informován nejpozději 30 dnů po zadání objednávky. Spotřebitel má v takovém případě právo smlouvu bez nákladů zrušit. Spotřebitel nemá právo na náhradu škody.
  4. Všechny dodací lhůty jsou orientační. Spotřebitel nemůže z dodacích lhůt odvozovat žádná práva. Překročení lhůty nedává spotřebiteli právo na náhradu škody.
  5. V případě zrušení podle odstavce 3 tohoto článku podnikatel co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů po zrušení, vrátí částku, kterou spotřebitel zaplatil.
  6. Pokud je dodání objednaného produktu nemožné, podnikatel se bude snažit poskytnout náhradní produkt. Nejpozději při dodání bude jasně a srozumitelně oznámeno, že je dodáván náhradní produkt. U náhradních produktů nelze vyloučit právo na odstoupení. Náklady na případné vrácení jsou na účet podnikatele.
  7. Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku dodání spotřebiteli nebo předem určenému a podnikateli oznámenému zástupci, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Článek 12 - Dlouhodobé smlouvy: trvání, ukončení a prodloužení

Ukončení

  1. Spotřebitel může smlouvu na dobu neurčitou, která byla uzavřena pro pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli ukončit s ohledem na dohodnutá pravidla pro ukončení a výpovědní lhůtu nejvýše jednoho měsíce.
  2. Spotřebitel může smlouvu na dobu určitou, která byla uzavřena pro pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli ukončit ke konci dohodnuté doby s ohledem na platná pravidla pro ukončení a výpovědní lhůtu nejvýše jednoho měsíce.
  3. Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:
  • kdykoli ukončit a není omezen na ukončení v určitém čase nebo v určitém období;
  • ukončit alespoň stejným způsobem, jakým byly uzavřeny;
  • vždy ukončit se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel pro sebe sjednal.

Prodloužení

  1. Smlouva na dobu určitou, která byla uzavřena pro pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, nesmí být automaticky prodloužena nebo obnovena na dobu určitou.
  2. V odchylce od předchozího odstavce může být smlouva na dobu určitou, která byla uzavřena pro pravidelné dodávky denních nebo týdenních novin a časopisů, automaticky prodloužena na dobu určitou maximálně tří měsíců, pokud spotřebitel může tuto prodlouženou smlouvu ke konci prodloužení ukončit s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce.
  3. Smlouva na dobu určitou, která byla uzavřena pro pravidelné dodávky produktů nebo služeb, může být automaticky prodloužena na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud spotřebitel může kdykoli ukončit s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce a s výpovědní lhůtou nejvýše tří měsíců v případě, že smlouva se týká pravidelného, ale méně než jednou měsíčně, dodávání denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů.
  4. Smlouva na dobu určitou pro pravidelné dodávky denních nebo týdenních novin a časopisů (zkušební nebo seznámení se s předplatným) není automaticky prodloužena a končí automaticky po uplynutí zkušební nebo seznámení se s dobou.

Trvání

  1. Pokud má smlouva trvání delší než jeden rok, může spotřebitel smlouvu kdykoli po roce ukončit s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce, pokud se rozumnost a spravedlnost nebrání ukončení před koncem dohodnuté doby.

Článek 13 - Platba

  1. Pokud není dohodnuto jinak, musí být částky, které spotřebitel dluží, zaplaceny do 7 pracovních dnů po začátku doby na rozmyšlenou uvedené v článku 6 odst. 1. V případě smlouvy o poskytování služby začíná tato doba poté, co spotřebitel obdržel potvrzení smlouvy.
  2. Spotřebitel má povinnost neprodleně oznámit podnikateli nesprávnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
  3. V případě neplacení spotřebitelem má podnikatel, s výhradou zákonných omezení, právo účtovat spotřebiteli předem oznámené přiměřené náklady.

Článek 14 - Řešení stížností

  1. Podnikatel má dostatečně zveřejněnou stížnostní proceduru a řeší stížnost v souladu s touto stížnostní procedurou.
  2. Stížnosti na provedení smlouvy musí být podány podnikateli do 7 dnů, plně a jasně popsány, poté, co spotřebitel zjistil nedostatky.
  3. Stížnosti podané podnikateli budou zodpovězeny do 14 dnů od data přijetí. Pokud stížnost vyžaduje předvídatelně delší dobu zpracování, podnikatel do 14 dnů odpoví s potvrzením přijetí a uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
  4. Pokud nelze stížnost vyřešit vzájemnou dohodou, vznikne spor, který je způsobilý pro řešení sporů.
  5. V případě stížností se spotřebitel nejprve obrátí na podnikatele. V případě stížností, které nelze vyřešit vzájemnou dohodou, se spotřebitel obrátí na Stichting WebwinkelKeur (nl), která bude bezplatně zprostředkovávat. Pokud stále není nalezeno řešení, má spotřebitel možnost nechat svou stížnost řešit nezávislou komisí pro řešení sporů jmenovanou Stichting WebwinkelKeur, jejíž rozhodnutí je závazné a podnikatel i spotřebitel souhlasí s tímto závazným rozhodnutím. Předložení sporu této komisi pro řešení sporů je spojeno s náklady, které musí spotřebitel zaplatit příslušné komisi. Je také možné podat stížnosti prostřednictvím evropské platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Stížnost nepozastavuje povinnosti podnikatele, pokud podnikatel písemně neuvede jinak.
  7. Pokud je stížnost podnikatelem shledána oprávněnou, podnikatel podle svého uvážení buď bezplatně nahradí nebo opraví dodané produkty.

Článek 15 - Spory

  1. Smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se tyto všeobecné podmínky vztahují, se řídí výhradně nizozemským právem, i když spotřebitel bydlí v zahraničí.
  2. Vídeňská úmluva o mezinárodní koupi zboží se nepoužije.

Článek 16 - Doplňující nebo odlišná ustanovení

Doplňující ustanovení nebo ustanovení, která se odchylují od těchto všeobecných podmínek, nesmí být na újmu spotřebitele a musí být písemně zaznamenána nebo takovým způsobem, že je spotřebitel může přístupným způsobem uložit na trvalý datový nosič.