Termini e Condizioni

Sommario:

Articolo   1 - Definizioni

Articolo   2 - Identità dell'imprenditore

Articolo   3 - Applicabilità

Articolo   4 - L'offerta

Articolo   5 - L'Accordo

Articolo   6 - Diritto di recesso

Articolo   7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

Articolo   8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Articolo   9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo 11 - Il prezzo

Articolo 12 - Conformità e garanzia aggiuntiva

Articolo 13 - Consegna e prestazione

Articolo 14 - Operazioni di durata: durata, risoluzione e proroga

Articolo 15 - Pagamento

Articolo 16 - Procedura di reclamo

Articolo 17 - Controversie

Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o devianti

Articolo 1 - Definizioni

In questi termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:

  1. Accordo aggiuntivo: un accordo con il quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da un terzo sulla base di un accordo tra il terzo e l'imprenditore;
  2. Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
  3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
  4. Giorno: giorno di calendario;
  5. Contenuti digitali: dati prodotti e consegnati in formato digitale;
  6. Accordo di continuazione: un accordo che si estende alla consegna regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali durante un determinato periodo;
  7. Supporto dati durevole: qualsiasi strumento, compresa la posta elettronica, che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare le informazioni a lui personalmente indirizzate su un mezzo che ne consenta la consultazione futura o utilizzare per un periodo adeguato allo scopo a cui sono destinate le informazioni e che consenta la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
  8. Diritto di recesso: la possibilità del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
  9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi a distanza ai consumatori;
  10. Contratto a distanza: un accordo concluso tra l'imprenditore e il consumatore nel contesto di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui vengono utilizzate, esclusivamente o parzialmente, una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto inclusa;
  11. Modulo di recesso modello: il modulo di recesso modello europeo incluso nell'Appendice I delle presenti condizioni. L'Appendice I non deve essere resa disponibile se il consumatore non ha diritto di recesso in relazione al suo ordine;
  12. Tecnologia di comunicazione a distanza: significa che può essere utilizzata per concludere un accordo, senza che consumatore e imprenditore debbano trovarsi nella stessa stanza contemporaneamente.li>

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Nome dell'azienda:Arkasa B.V.
Indirizzo commerciale:Lage Brink 64H , 7317 BG Apeldoorn
Indirizzo e-mail: info@buxibo.com
Numero di telefono:(+31) 6 24549218(lun-ven: 10:00 – 17:00)
Numero Camera di Commercio: 84706511
Partita IVA: NL863325075B01

Se l'attività dell'imprenditore è soggetta a un sistema di licenze pertinente: le informazioni sull'autorità di vigilanza.

 Se l'imprenditore esercita una professione regolamentata:

  • l'associazione o organizzazione professionale a cui è affiliato;
  • il titolo professionale, il luogo nell'UE o nello Spazio Economico Europeo in cui è stato conseguito;
  • un riferimento alle regole professionali applicabili nei Paesi Bassi e istruzioni su dove e come è possibile accedere a tali regole professionali.

Articolo 3 - Applicabilità

  1. Questi termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
  2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà prima della conclusione del contratto a distanza come possono essere visionati i termini e le condizioni generali presso l'imprenditore e che saranno inviati gratuitamente al più presto possibile su richiesta del consumatore.< /li >
  3. Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, nonostante il paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore in formato elettronico reso disponibile in modo tale da poter essere facilmente memorizzato dal consumatore su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato dove i termini e le condizioni generali potranno essere visionati elettronicamente e che verranno inviati gratuitamente in formato elettronico o in altro modo su richiesta del consumatore /li>
  4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche termini e condizioni specifici di prodotti o servizi, si applicano mutatis mutandis il secondo e il terzo comma ed il consumatore può sempre optare in caso di termini e condizioni contrastanti fare affidamento sulla disposizione applicabile che gli è più favorevole.

Articolo 4-L'offerta

  1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
  2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una buona valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori evidenti o errori nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
  3. Ogni offerta contiene informazioni tali che sia chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi associati all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - L'Accordo

  1. L'accordo è concluso, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del rispetto delle condizioni stabilite.
  2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché l'imprenditore non conferma la ricezione di questa accettazione, il consumatore può recedere dal contratto.
  3. Se l'accordo viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate.
  4. L'imprenditore può, nell'ambito giuridico, informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto. contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buoni motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivata o di allegare condizioni speciali all'esecuzione.
  5. L'imprenditore fornirà le seguenti informazioni al consumatore entro e non oltre la consegna del prodotto, servizio o contenuto digitale, per iscritto o in modo tale che sia possibile accedervi consumatore in modo accessibile, archiviato su un supporto dati durevole, allegare:
  6. l'indirizzo della filiale dell'imprenditore dove il consumatore può presentare reclami;
  7. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara relativa all'esclusione del diritto di recesso;
  8. le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
  9. il prezzo comprensivo di tutte le tasse del prodotto, servizio o contenuto digitale; ove applicabili, le spese di consegna; e il metodo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
  10. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è di durata indeterminata;
  11. se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo di recesso tipo.
  12. Nel caso di una transazione di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Per i prodotti:

  1. Il consumatore può recedere da un contratto relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza indicarne i motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a dichiarare il/i suo/i motivo/i.
  2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo designato in anticipo dal consumatore, che non è il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure: /li>
  3. se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione che ne abbia informato chiaramente il consumatore prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine per più prodotti con tempi di consegna diversi.
  4. se la consegna di un prodotto consiste in più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o parte li>
  1. nel caso di accordi per la consegna regolare dei prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Per servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale:

  1. Il consumatore può recedere da un contratto di servizio e da un contratto per la fornitura di contenuto digitale che non è stato consegnato su un supporto materiale per almeno 14 giorni senza indicarne i motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a dichiarare il/i suo/i motivo/i.
  2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione dell'accordo.

Periodo di riflessione esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali che non vengono forniti su un supporto materiale se non vengono fornite informazioni sul diritto di recesso:

  1. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso o il modulo di recesso modello, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la scadenza del periodo originale , in conformità con il periodo di riflessione dei paragrafi precedenti stabilito in questo articolo.
  2. Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originale, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo la giorno in cui il consumatore ha ricevuto informazioni.

Articolo 7-Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

  1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggerà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballarà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio.
  2. Il consumatore è responsabile solo per qualsiasi riduzione del valore del prodotto che sia il risultato di un modo di manipolare il prodotto che va oltre quanto consentito al paragrafo 1.
  3. Il consumatore non è responsabile per qualsiasi diminuzione del valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni previste dalla legge sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto accordo.

Articolo 8- Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

  1. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, deve comunicarlo all'imprenditore entro il periodo di riflessione mediante il modulo di recesso modello o in altro modo inequivocabile.
  2. Non appena possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore deve restituire il prodotto o consegnarlo a (un rappresentante autorizzato di) l'imprenditore. Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare lui stesso il prodotto. Il consumatore ha in ogni caso rispettato il periodo di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
  3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nelle condizioni e nell'imballaggio originali, e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
  4. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso spetta al consumatore.
  5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha dichiarato che il consumatore deve sostenere tali costi o se l'imprenditore indica che sosterrà lui stesso i costi, il consumatore non deve sostenere i costi di restituzione.
  6. Se il consumatore recede dopo aver prima espressamente richiesto che inizi la prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità che non sono preparati per la vendita in un volume limitato o in una certa quantità durante il periodo di riflessione, il consumatore deve all'imprenditore un importo proporzionale a quella parte dell'obbligo adempiuto dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto al pieno adempimento dell'obbligo.
  7. Il consumatore non dovrà sostenere alcun costo per la prestazione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità che non siano preparati per la vendita in un volume o quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
  8. l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o sul modulo tipo di recesso, oppure;
  9. il consumatore non ha richiesto espressamente l'inizio della prestazione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di riflessione.
  10. Il consumatore non sosterrà alcun costo per la consegna totale o parziale di contenuto digitale non consegnato su un supporto materiale, se:
  11. non ha espressamente accettato di iniziare l'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di riflessione prima della consegna;
  12. non ha preso atto della perdita del diritto di recesso nel momento in cui presta il consenso; o
  13. l'imprenditore non è riuscito a confermare questa affermazione del consumatore.
  14. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi saranno risolti per effetto di legge.

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

  1. Se l'imprenditore abilita elettronicamente la notifica di recesso da parte del consumatore, invierà immediatamente una conferma di ricezione dopo aver ricevuto questa notifica.
  2. L'imprenditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese eventuali spese di consegna addebitate dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore ha informato lui del ritiro relazioni. A meno che l'imprenditore non si offra di ritirare lui stesso il prodotto, può attendere con il rimborso finché non ha ricevuto il prodotto o finché il consumatore non dimostra di aver restituito il prodotto, a seconda di quale evento si verifica prima.
  3. L'imprenditore utilizza lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
  4. Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non deve rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10-Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo prima della conclusione del contratto:< /p>

  1. Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso;
  2. Accordi conclusi durante un'asta pubblica. Un'asta pubblica è definita come un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi vengono offerti dall'imprenditore al consumatore che è personalmente presente o ha l'opportunità di essere personalmente presente all'asta, sotto la supervisione di un banditore, e dove l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
  3. Contratti di servizio, dopo la completa prestazione del servizio, ma solo se:
  4. la prestazione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e
  5. il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso non appena l'imprenditore ha eseguito integralmente il contratto;
  6. Viaggi tutto compreso ai sensi dell'articolo 7:500 del Codice civile olandese e contratti di trasporto di passeggeri;
  7. Contratti di servizi per la fornitura di alloggio, se il contratto prevede una data o un periodo di prestazione specifici e diversi da scopi residenziali, trasporto merci, servizi di noleggio auto e ristorazione;
  8. Contratti relativi ad attività del tempo libero, se l'accordo prevede una data o un periodo specifico per la loro attuazione;
  9. Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica < /li>
  10. Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
  11. Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi legati alla tutela della salute o all'igiene e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
  12. Prodotti che, per loro natura, vengono mescolati irreversibilmente con altri prodotti dopo la consegna;
  13. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato in cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
  14. Registrazioni audio, video e software per computer sigillati, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
  15. Giornali, periodici o riviste, esclusi gli abbonamenti agli stessi;
  16. La fornitura di contenuto digitale diverso da un supporto materiale, ma solo se:
  17. la prestazione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e
  18. il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso.

Articolo 11-Il prezzo

  1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, ad eccezione delle variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.< /li>
  2. Nonostante il paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questa responsabilità rispetto alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi sono indicati nell'offerta.
  3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di norme o disposizioni legali.
  4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stabilito e:
  5. sono il risultato di norme o disposizioni legali; o
  6. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
  7. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 12- Rispetto del contratto e garanzia aggiuntiva

  1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità e alla data della conclusione dell’accordo, delle disposizioni di legge vigenti e/o dei regolamenti governativi. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto ad un uso diverso dal normale.
  2. Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore ai sensi del contratto se l'imprenditore non ha rispettato adempiere alla sua parte dell'accordo.
  3. Garanzia extra indica qualsiasi obbligo dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore in cui concede al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre ciò che è legalmente obbligato a fare in caso non ha rispettato la sua parte dell'accordo.

Articolo 13-Consegna ed esecuzione

  1. L'imprenditore presterà la massima cura nel ricevere ed eseguire ordini di prodotti e nel valutare le richieste per la fornitura di servizi.
  2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore.
  3. Con la dovuta osservanza di quanto indicato nell'articolo 4 dei presenti termini e condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati rapidamente, ma entro e non oltre 30 giorni, a meno che non sia previsto un diverso termine di consegna è stato concordato. Se la consegna subisce ritardi o se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente, il consumatore verrà informato entro e non oltre 30 giorni dall'invio dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza spese e ha diritto ad alcun risarcimento.
  4. Dopo lo scioglimento ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
  5. Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti spetta all'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e reso noto all'imprenditore, se non espressamente indicato diversamente concordato.

Articolo 14- Durata transazioni: durata, cancellazione e rinnovo

Cancellazione:

  1. Il consumatore può recedere da un contratto stipulato per una durata indeterminata e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento, tenendo conto del regole di cancellazione concordate e un periodo di preavviso non superiore a un mese.
  2. Il consumatore può recedere da un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento verso la fine del periodo il periodo stabilito si annulla in conformità con le regole di cancellazione concordate e con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
  3. Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei paragrafi precedenti:
    • annulla in qualsiasi momento e non è limitato alla cancellazione in un momento o periodo specifico;
    • annullare almeno nello stesso modo in cui sono stati da lui stipulati;
    • annulla sempre con lo stesso periodo di preavviso concordato dall'imprenditore.

Estensione:

  1. Un accordo stipulato per un periodo specifico e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo specifico. < /li>
  2. In deroga al paragrafo precedente, un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di quotidiani, settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato di un massimo di tre mesi, se il consumatore può recedere dal presente accordo esteso verso la fine dell'estensione con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
  3. Un accordo stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato per un periodo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento tempo con preavviso di disdetta non superiore ad un mese. Il periodo di preavviso è di un massimo di tre mesi se l'accordo si estende alla consegna regolare, ma inferiore a una volta al mese, di giornali e riviste quotidiani, di attualità e settimanali.
  4. Un accordo con una durata limitata per la consegna regolare di giornali e riviste quotidiani, di attualità e settimanali a scopo introduttivo (prova o abbonamento introduttivo) non viene tacitamente proseguito e termina automaticamente dopo la scadenza del periodo di prova o introduttivo.

Durata:

  1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, salvo ragionevolezza e correttezza opporsi alla cancellazione prima della scadenza del termine concordato.

Articolo 15- Pagamento

  1. Salvo diversa indicazione nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione o in assenza di un periodo di riflessione entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo decorre dal giorno successivo al ricevimento da parte del consumatore della conferma dell'accordo.
  2. Quando si vendono prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato a pagare più del 50% in anticipo in termini e condizioni generali. Se è stato concordato il pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del servizio in questione prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato concordato.
  3. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dettagli di pagamento forniti o dichiarati.
  4. Se il consumatore non adempie tempestivamente ai suoi obblighi di pagamento, dopo che l'imprenditore lo ha informato del ritardo nel pagamento e l'imprenditore ha concesso al consumatore un periodo di 14 giorni per continua a rispettare i suoi obblighi di pagamento, dopo il mancato pagamento entro questo periodo di 14 giorni, l'imprenditore dovrà interessi legali sull'importo ancora dovuto e l'imprenditore ha il diritto di addebitare le spese di riscossione extragiudiziale da lui sostenute. Tali spese di riscossione ammontano al massimo a: 15% sugli importi in sospeso fino a € 2.500; 10% sui successivi 2.500€ e 5% sui successivi 5.000€ con un minimo di 40€. L'imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali indicati a vantaggio del consumatore.

Articolo 16- Procedura di reclamo

  1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con tale procedura di reclamo.
  2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.
  3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
  4. Il consumatore deve concedere all'imprenditore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo di comune accordo. Trascorso questo periodo sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Articolo 17-Controversie

  1. I contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano i presenti termini e condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese.

Articolo 18- Disposizioni aggiuntive o divergenti

Disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti condizioni generali non possono andare a discapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che siano accessibili al consumatore in modo accessibile sono archiviati su un supporto dati durevole.