Politique de remboursement

Cette politique s'applique aux commandes passées directement sur buxibo.com. Si vous avez acheté votre produit sur une marketplace telle que Bol.com ou Amazon, veuillez consulter la section « Acheté sur une marketplace ? » en bas de cette page — votre retour sera alors géré par cette marketplace, et non par la présente politique.

Votre droit de rétractation (14 jours)

En tant que consommateur dans l'UE, vous disposez d'un droit légal de rétractation. Vous pouvez annuler ou retourner votre commande buxibo.com dans un délai de 14 jours, sans avoir à vous justifier.

Le délai de 14 jours commence le jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez le dernier article de votre commande.
Ce délai inclut les week-ends et les jours fériés.
Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer votre déclaration de rétractation ou de renvoyer les marchandises avant l'expiration des 14 jours.

Annuler une commande

Vous pouvez annuler une commande à tout moment tant qu'elle n'a pas été expédiée. Connectez-vous à votre compte sur account.buxibo.com/orders ou contactez-nous via notre page de contact. Si la commande a déjà été expédiée, refusez simplement la livraison ou renvoyez-la comme un retour normal (voir ci-dessous).

Comment retourner un article

Connectez-vous sur account.buxibo.com/orders et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
Suivez les étapes pour demander votre retour. Vous pouvez aussi nous l'indiquer par toute déclaration claire (par exemple via notre page de contact).
Renvoyez l'article à l'adresse de retour indiquée pendant le processus de retour, dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation.

État des articles retournés

Vous pouvez déballer et examiner les articles comme vous le feriez en magasin. Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Veuillez retourner les articles complets et, si possible, dans leur emballage d'origine.

Frais de retour

Les coûts directs de renvoi des marchandises sont à votre charge, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme à la description — dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.

Remboursements

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, nous remboursons le prix du ou des produits ainsi que les frais de livraison standard d'origine que vous avez payés.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, nous ne remboursons que les frais de livraison standard.
Nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours après réception de votre article retourné, ou après réception de la preuve que vous l'avez renvoyé, selon ce qui se produit en premier.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais supplémentaires.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas à certains articles, notamment :

Les biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
Les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, s'ils ont été descellés après la livraison.
Les biens qui, en raison de leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles après la livraison.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement gratuit au titre de vos droits légaux. Contactez-nous via notre page de contact et nous résoudrons le problème sans frais pour vous.

Acheté sur une marketplace ?

Les commandes passées sur Bol.com, Amazon ou toute autre marketplace sont régies par les règles de retour et de remboursement propres à cette marketplace — les politiques de buxibo.com ne s'appliquent pas. Démarrez votre retour sur la marketplace où vous avez commandé, ou utilisez notre formulaire de retour marketplace sur buxiboshop.returnless.com.

Questions

Besoin d'aide pour un retour ou un remboursement ? Contactez-nous via notre page de contact, nous sommes là pour vous aider.