Términos y condiciones

Tabla de contenido:

Artículo   1: Definiciones

Artículo   2 - Identidad del emprendedor

Artículo   3: Aplicabilidad

Artículo   4: La oferta

Artículo   5: El Acuerdo

Artículo   6 - Derecho de desistimiento

Artículo   7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Artículo   8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

Artículo   9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 - El precio

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 - Entrega y ejecución

Artículo 14 - Duración de las transacciones: duración, terminación y prórroga

Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Procedimiento de reclamación

Artículo 17 - Controversias

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones se aplican las siguientes definiciones:

  1. Acuerdo adicional: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenidos digitales y/o servicios son suministrado por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el empresario;
  2. Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión;
  4. Día: día calendario;
  5. Contenido digital: datos producidos y entregados en formato digital;
  6. Acuerdo de continuación: un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado;
  7. Soporte de datos duradero: cualquier herramienta - incluido el correo electrónico - que permite al consumidor o empresario almacenar información que le está dirigida personalmente en un medio que permita realizar consultas futuras. o uso durante un período adecuado al propósito para el cual está destinada la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
  8. Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
  9. Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios de forma remota a los consumidores;
  10. Contrato a distancia: acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el contexto de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos y/o servicios digitales, en el que se utilizan exclusiva o parcialmente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del acuerdo inclusive;
  11. Modelo de formulario de desistimiento: el modelo de formulario de desistimiento europeo incluido en el Apéndice I de las presentes condiciones. El Apéndice I no tiene que estar disponible si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido;
  12. Tecnología de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar en la misma habitación al mismo tiempo.li>

Artículo 2 - Identidad del empresario
Nombre de la empresa:Arkasa B.V.
Dirección comercial:Lage Brink 64H , 7317 BG Apeldoorn
Dirección de correo electrónico: info@buxibo.com
Número de teléfono:(+31) 6 24549218(lunes a viernes: 10: 00 – 17:00)
Número de la Cámara de Comercio: 84706511
Número de identificación del IVA: NL863325075B01

Si la actividad del empresario está sujeta a un sistema de licencia pertinente: la información sobre la autoridad de control.

 Si el empresario ejerce una profesión regulada:

  • la asociación u organización profesional a la que está afiliado;
  • el título profesional, el lugar de la UE o del Espacio Económico Europeo donde se obtuvo;
  • una referencia a las normas profesionales que se aplican en los Países Bajos e instrucciones sobre dónde y cómo se puede acceder a estas normas profesionales.

Artículo 3 - Aplicabilidad

  1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará antes de la celebración del contrato a distancia cómo se pueden consultar las condiciones generales en el empresario y que se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor. /li >
  3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica. puesto a disposición de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán de forma gratuita por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.
  4. En el caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también se apliquen términos y condiciones específicos de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y el consumidor siempre puede optar en caso de que los términos y condiciones entren en conflicto, se basará en la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Artículo 4-La oferta

  1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza sujeta a condiciones, así se indicará expresamente en la oferta.
  2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una buena valoración de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores evidentes o errores en la oferta no vinculan al empresario.
  3. Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados con la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El Acuerdo

  1. El acuerdo se concluye, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el contrato.
  3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
  4. El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato. contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud motivadamente o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
  5. El empresario proporcionará la siguiente información al consumidor a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, por escrito o de tal manera que pueda ser accedido por el consumidor de manera accesible almacenado en un soporte de datos duradero, adjunte:
  6. la dirección de visita de la sucursal del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;
  7. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
  8. la información sobre garantías y servicio postventa existente;
  9. el precio incluyendo todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
  10. los requisitos para rescindir el acuerdo si el acuerdo tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
  11. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
  12. En el caso de una transacción de duración, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Para productos:

  1. El consumidor puede rescindir un acuerdo relativo a la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin dar los motivos. El empresario podrá preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a indicarlo(s).
  2. El período de reflexión mencionado en el párrafo 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o: /li>
  3. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente al consumidor sobre esto antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega.
  4. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o parte li>;
  1. en el caso de acuerdos de entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

Para servicios y contenidos digitales que no se suministran en un medio tangible:

  1. El consumidor puede rescindir un contrato de servicio y un contrato para el suministro de contenido digital que no se haya entregado en un medio tangible durante al menos 14 días sin dar motivos. El empresario podrá preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a indicarlo(s).
  2. El período de reflexión mencionado en el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del acuerdo.

Período de reflexión extendido para productos, servicios y contenidos digitales que no se entreguen en un soporte tangible si no se proporciona información sobre el derecho de retiro:

  1. Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el período de reflexión expira doce meses después del final del original. , de acuerdo con los párrafos anteriores del período de reflexión establecido en este artículo.
  2. Si el empresario ha proporcionado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después de la día en el que el consumidor ha recibido la información.

Artículo 7-Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión

  1. Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. El principio básico aquí es que el consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
  2. El consumidor sólo es responsable de cualquier reducción en el valor del producto que sea el resultado de una forma de manipular el producto que vaya más allá de lo permitido en el párrafo 1.
  3. El consumidor no es responsable de ninguna reducción en el valor del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de celebrar el contrato. acuerdo.

Artículo 8-Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

  1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro del plazo de reflexión mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otro modo inequívoco.
  2. Lo antes posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día siguiente a la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor deberá devolver el producto o entregarlo a (un representante autorizado de) el emprendedor. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el plazo de reflexión.
  3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en el estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
  4. El riesgo y la carga de la prueba para el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
  5. El consumidor corre con los costes directos de devolución del producto. Si el empresario no ha declarado que el consumidor debe correr con estos costos o si el empresario indica que correrá con los costos él mismo, el consumidor no tendrá que correr con los costos de devolución.
  6. Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que se inicie la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no estén preparados para su venta en un volumen limitado o en una cantidad determinada durante el período de reflexión, el consumidor debe al empresario una cantidad proporcional a la parte de la obligación que ha cumplido el empresario en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
  7. El consumidor no correrá con ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad que no estén preparados para la venta en un volumen o cantidad limitados, ni por el suministro de calefacción urbana, si:
  8. el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los costes en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o;
  9. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.
  10. El consumidor no correrá con ningún coste por la entrega total o parcial de contenido digital no entregado en un soporte tangible, si:
  11. no ha aceptado expresamente comenzar la ejecución del contrato antes de que finalice el período de reflexión previo a la entrega;
  12. no ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento al otorgar su consentimiento; o
  13. el empresario no ha podido confirmar esta afirmación del consumidor.
  14. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales quedarán rescindidos por ministerio de la ley.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

  1. Si el empresario permite la notificación de desistimiento por parte del consumidor electrónicamente, enviará inmediatamente una confirmación de recepción después de recibir esta notificación.
  2. El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor informó él de los informes de retirada. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, podrá esperar con el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
  3. El empresario utiliza el mismo método de pago que utilizó el consumidor para el reembolso, a menos que el consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
  4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que el envío estándar más barato, el empresario no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10-Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero sólo si lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo antes de celebrar el acuerdo:< /p>

  1. Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento;
  2. Acuerdos celebrados durante una subasta pública. Una subasta pública se define como un método de venta en el que los productos, contenidos digitales y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está personalmente presente o tiene la oportunidad de estar personalmente presente en la subasta, bajo la supervisión de un subastador. y donde el adjudicatario esté obligado a adquirir los productos, contenidos y/o servicios digitales;
  3. Acuerdos de servicio, después de la plena prestación del servicio, pero solo si:
  4. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
  5. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya ejecutado íntegramente el acuerdo;
  6. Viajes combinados a que se refiere el artículo 7:500 del Código Civil holandés y contratos de transporte de pasajeros;
  7. Acuerdos de servicios para la prestación de alojamiento, si el acuerdo prevé una fecha o período de ejecución específico y que no sea para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y catering;
  8. Acuerdos relacionados con actividades de ocio, si el acuerdo prevé una fecha o período específico para su implementación;
  9. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica <; /li>
  10. Productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada;
  11. Productos precintados que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se ha roto después de la entrega;
  12. Productos que, por su naturaleza, se mezclan irreversiblemente con otros productos después de la entrega;
  13. Bebidas alcohólicas cuyo precio se ha acordado al concluir el acuerdo, pero cuya entrega sólo puede realizarse después de 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado en el que el empresario no tiene influencia;
  14. Grabaciones de audio, vídeo y software informático sellados, cuyo sello se rompió después de la entrega;
  15. Diarios, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de las suscripciones a los mismos;
  16. El suministro de contenidos digitales que no sean en un soporte tangible, pero sólo si:
  17. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
  18. el consumidor ha manifestado que pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11-El precio

  1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se incrementarán, salvo cambios de precios como consecuencia de cambios en los tipos del IVA.< /li>
  2. Sin perjuicio del párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta responsabilidad ante las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios indicativos se indican en la oferta.
  3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
  4. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del acuerdo sólo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
  5. sean resultado de normas o disposiciones legales; o
  6. el consumidor tiene derecho a cancelar el contrato con efecto a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.
  7. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12-Cumplimiento del acuerdo y garantía adicional

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y la fecha de celebración. del acuerdo, disposiciones legales vigentes y/o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
  2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo si el empresario no ha cumplido cumplir su parte del acuerdo.
  3. Garantía adicional significa cualquier obligación del empresario, su proveedor, importador o productor en la que otorga al consumidor ciertos derechos o reclamaciones que van más allá de lo que está legalmente obligado a hacer en el caso no ha cumplido su parte del acuerdo.

Artículo 13-Entrega y ejecución

  1. El empresario tendrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado al empresario.
  3. Con el debido cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con rapidez, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que se establezca un plazo de entrega diferente. ha sido acordado. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o sólo puede cumplirse parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y tiene derecho a cualquier compensación.
  4. Después de la disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el importe pagado por el consumidor.
  5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y puesto en conocimiento del empresario, a menos que se indique expresamente se acuerda lo contrario.

Artículo 14-Duración de transacciones: duración, cancelación y renovación

Cancelación:

  1. El consumidor puede rescindir un contrato que haya sido celebrado por un período indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, teniendo en cuenta el normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
  2. El consumidor puede rescindir un acuerdo que se ha celebrado por un período fijo y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del el plazo fijado para cancelar de acuerdo con las normas de cancelación acordadas y con un plazo de preaviso no superior a un mes.
  3. El consumidor puede cancelar los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
    • cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento o período específico;
    • cancelar al menos de la misma manera en que fueron ingresados ​​por él;
    • cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya acordado para sí mismo.

Extensión:

  1. Un acuerdo que se ha celebrado por un período específico y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede extenderse ni renovarse tácitamente por un período específico. < /li>
  2. Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de diarios, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado. de un máximo de tres meses, si el consumidor puede cancelar este acuerdo ampliado hacia el final de la extensión con un plazo de preaviso no superior a un mes.
  3. Un acuerdo que se ha celebrado por un período determinado y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios sólo puede extenderse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier tiempo con un plazo de preaviso de no más de un mes. El plazo de preaviso es de un máximo de tres meses si el acuerdo se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales.
  4. Un acuerdo con una duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales con fines introductorios (prueba o suscripción introductoria) no continúa tácitamente y finaliza automáticamente después de su vencimiento. del período de prueba o introductorio.

Duración:

  1. Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de preaviso de no más de un mes, a menos que sea razonable y equidad oponerse a la cancelación antes de finalizar el plazo acordado.

Artículo 15- Pago

  1. A menos que se indique lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse dentro de los 14 días siguientes al inicio del período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión dentro de los 14 días siguientes a la celebración del acuerdo. En el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este plazo comienza el día siguiente a que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
  2. Al vender productos a consumidores, el consumidor nunca podrá estar obligado a pagar más del 50% por adelantado en los términos y condiciones generales. Si se ha estipulado el pago por adelantado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente(s) antes de que se haya realizado el pago por adelantado acordado.
  3. El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o declarados al empresario.
  4. Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de que el empresario le haya informado del retraso en el pago y le haya concedido un plazo de 14 días para Si aún cumple con sus obligaciones de pago, si no realiza el pago dentro de este plazo de 14 días, el empresario deberá pagar los intereses legales sobre el importe aún adeudado y tendrá derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial en que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre importes pendientes de pago hasta 2.500 €; 10% sobre los siguientes 2.500€ y 5% sobre los siguientes 5.000€ con un mínimo de 40€. El empresario podrá desviarse de las cantidades y porcentajes indicados en beneficio del consumidor.

Artículo 16-Procedimiento de reclamaciones

  1. El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
  2. Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deben presentarse de forma completa y clara al empresario dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
  3. Las quejas presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
  4. El consumidor deberá conceder al empresario al menos 4 semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo. Transcurrido este plazo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de solución de disputas.

Artículo 17- Disputas

  1. Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa.

Artículo 18- Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que se desvíen de estos términos y condiciones generales no pueden ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda acceder a ellas. de forma accesible se almacenan en un soporte de datos duradero.