Villkor

Innehållsförteckning:

Artikel   1 – Definitioner

Artikel   2 – Företagarens identitet

Artikel   3 – Tillämpning

Artikel   4 – Erbjudandet

Artikel   5 – Avtalet

Artikel   6 – Ångerrätt

Artikel   7 – Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

Artikel   8 – Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnader för detta

Artikel   9 - Företagarens skyldigheter vid återkallelse

Artikel 10 - Uteslutning av ångerrätt

Artikel 11 – Priset

Artikel 12 - Efterlevnad och ytterligare garanti

Artikel 13 – Leverans och prestanda

Artikel 14 – Varaktighetstransaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Artikel 15 - Betalning

Artikel 16 – Klagomålsförfarande

Artikel 17 – Tvister

Artikel 18 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor gäller följande definitioner:

  1. Tilläggsavtal: ett avtal där konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal och dessa varor, digitala innehåll och/eller tjänster är tillhandahålls av företagaren eller av en tredje part på grundval av ett avtal mellan den tredje parten och företagaren;
  2. Tänketid: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
  3. Konsument: den fysiska person som inte agerar för ändamål som hänför sig till hans handel, verksamhet, hantverk eller yrke;
  4. Dag: kalenderdag;
  5. Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form;
  6. Fortsättningsavtal: ett avtal som sträcker sig till regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period;
  7. Slitstark databärare: alla verktyg - inklusive e-post - som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är personligen riktad till honom på ett sätt som möjliggör framtida konsultation eller använda under en period som är lämplig för det ändamål som informationen är avsedd för, och som tillåter oförändrad återgivning av den lagrade informationen;
  8. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att säga upp distansavtalet inom ångerfristen;
  9. Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter, (åtkomst till) digitalt innehåll och/eller tjänster på distans till konsumenter;
  10. Distansavtal: ett avtal som ingås mellan företagaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där en eller flera tekniker för distanskommunikation används uteslutande eller delvis fram till och med avtalets ingående;
  11. Formulär för återkallelsemodell: den europeiska modellen för ångerblankett som ingår i bilaga I till dessa villkor. Bilaga I behöver inte göras tillgänglig om konsumenten inte har någon ångerrätt avseende sin beställning;
  12. Distanskommunikationsteknik: innebär som kan användas för att sluta ett avtal, utan att konsumenten och företagaren behöver vara i samma rum samtidigt. > li>

Artikel 2 - Företagarens identitet
Företagets namn:Arkasa B.V.
Företagsadress:Lage Brink 64H , 7317 BG Apeldoorn
E-postadress: info@buxibo.com
Telefonnummer:(+31) 6 24549218(mån-fre: 10:00 – 17:00)
Handelskammarens nummer: 84706511
momsregistreringsnummer: NL863325075B01

Om företagarens verksamhet är föremål för ett relevant licenssystem: informationen om tillsynsmyndigheten.

 Om företagaren utövar ett reglerat yrke:

  • den yrkesförening eller organisation som han är ansluten till;
  • yrkestiteln, den plats i EU eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet där den tilldelades;
  • en hänvisning till de yrkesregler som gäller i Nederländerna och instruktioner var och hur dessa yrkesregler kan nås.

Artikel 3 – Tillämpning

  1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande som görs av företagaren och för varje distansavtal som ingås mellan företagaren och konsumenten.
  2. Innan distansavtalet ingås kommer texten i dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt kommer företagaren innan distansavtalet ingås att ange hur de allmänna villkoren kan ses hos företagaren och att de kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt på begäran av konsumenten.< /li >
  3. Om distansavtalet ingås elektroniskt, trots föregående stycke och innan distansavtalet ingås, kan texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt tillgänglig på ett sådant sätt att den enkelt kan lagras av konsumenten på en hållbar databärare. Om detta inte är rimligt möjligt, innan distansavtalet ingås, kommer det att anges var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de kommer att skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt på begäran av konsumenten
  4. I det fall att, utöver dessa allmänna villkor, även specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller, gäller andra och tredje styckena i tillämpliga delar och konsumenten kan alltid välja ut i händelse av motstridiga villkor förlita sig på den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom.

Artikel 4-Erbjudandet

  1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller görs med villkor, kommer detta uttryckligen att anges i erbjudandet.
  2. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter, digitala innehåll och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en bra bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder bilder är dessa en sann representation av de produkter, tjänster och/eller digitalt innehåll som erbjuds. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte företagaren.
  3. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet.

Artikel 5 – Avtalet

  1. Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid tidpunkten då konsumenten accepterar erbjudandet och efterlevs av de uppställda villkoren.
  2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, kommer företagaren omedelbart att bekräfta mottagandet av godkännandet av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av företagaren kan konsumenten säga upp avtalet.
  3. Om avtalet ingås elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra elektronisk överföring av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
  4. Entreprenören kan inom juridiska ramar informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av avtalet. distansavtal. Om företagaren med utgångspunkt i denna utredning har goda skäl att inte ingå avtalet har han rätt att avslå en beställning eller begäran med skäl eller att förena särskilda villkor för utförandet.
  5. Entreprenören kommer att tillhandahålla följande information till konsumenten senast vid leverans av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan nås av konsument på ett tillgängligt sätt lagrad på en hållbar databärare, bifoga:
  6. besöksadressen till företagarens filial dit konsumenten kan gå med klagomål;
  7. de villkor under vilka och det sätt på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om uteslutningen av ångerrätten;
  8. informationen om garantier och befintlig service efter försäljning;
  9. priset inklusive alla skatter på produkten, tjänsten eller digitalt innehåll; i tillämpliga fall, kostnaderna för leverans. och metoden för betalning, leverans eller genomförande av distansavtalet;
  10. kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd varaktighet;
  11. om konsumenten har ångerrätt, modellformuläret för ångerrätt.
  12. I fallet med en varaktighetstransaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.

Artikel 6 – Ångerrätt

För produkter:

  1. Konsumenten kan säga upp ett avtal om köp av en produkt under en ångerfrist på minst 14 dagar utan att ange skäl. Företagaren kan fråga konsumenten om anledningen till att ångra sig, men får inte tvinga honom att ange sina skäl.
  2. Den ångerfristen som avses i punkt 1 börjar dagen efter att konsumenten, eller en tredje part som konsumenten i förväg utsett, som inte är transportören, har tagit emot produkt, eller: /li>
  3. om konsumenten har beställt flera produkter i samma beställning: dagen då konsumenten, eller en tredje part utsedd av denne, fick den senaste produkten. Företagaren kan, förutsatt att han tydligt har informerat konsumenten om detta innan beställningsprocessen, vägra en beställning av flera produkter med olika leveranstider.
  4. om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag då konsumenten, eller en tredje part utsedd av denne, har tagit emot den sista försändelsen eller delen li>
  1. vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en tredje part utsedd av denne, har tagit emot den första produkten.

För tjänster och digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett konkret medium:

  1. Konsumenten kan säga upp ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte har levererats på ett materiellt medium under minst 14 dagar utan att ange skäl. Företagaren kan fråga konsumenten om anledningen till att ångra sig, men får inte tvinga honom att ange sina skäl.
  2. Den betänketid som avses i punkt 3 börjar dagen efter avtalets ingående.

Förlängd betänketid för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett påtagligt medium om ingen information lämnas om rättigheten av uttag:

  1. Om företagaren inte har försett konsumenten med den lagstadgade informationen om ångerrätten eller ångerrättsmodellen, löper ångerfristen ut tolv månader efter utgången av originalet , i enlighet med föregående stycken betänketid som fastställts i denna artikel.
  2. Om företagaren har försett konsumenten med den information som avses i föregående stycke inom tolv månader efter den ursprungliga betänketidens startdatum, löper betänketiden ut 14 dagar efter dag då konsumenten har fått information.

Artikel 7-Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

  1. Under betänketiden kommer konsumenten att hantera produkten och förpackningen varsamt. Han kommer endast att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Grundprincipen här är att konsumenten endast får hantera och inspektera produkten som han skulle göra i en butik.
  2. Konsumenten är endast ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten som är resultatet av ett sätt att hantera produkten som går utöver vad som är tillåtet i punkt 1.
  3. Konsumenten ansvarar inte för någon värdeminskning av produkten om företagaren inte har försett honom med all lagstadgad information om ångerrätten före eller vid tidpunkten för avslutandet av avtal.

Artikel 8- Konsumentens utövande av ångerrätten och kostnader för detta

  1. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska denne anmäla detta till företagaren inom ångerfristen med hjälp av mallen för ångerblankett eller på annat entydigt sätt.
  2. Så snart som möjligt, men inom 14 dagar från dagen efter det meddelande som avses i punkt 1, ska konsumenten returnera produkten eller överlämna den till (en auktoriserad representant för) entreprenören. Detta är inte nödvändigt om företagaren har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten har i alla fall iakttagit returtiden om han returnerar varan innan ångerfristen har löpt ut.
  3. Konsumenten returnerar produkten med alla medföljande tillbehör, om det är rimligt möjligt i originalskick och förpackning, och i enlighet med rimliga och tydliga instruktioner från företagaren.
  4. Risken och bevisbördan för korrekt och rätt utövande av ångerrätten ligger hos konsumenten.
  5. Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om företagaren inte har uppgett att konsumenten ska stå för dessa kostnader eller om företagaren anger att han kommer att stå för kostnaderna själv, behöver konsumenten inte stå för kostnaderna för retur.
  6. Om konsumenten drar sig ur efter att först uttryckligen ha begärt att utförandet av tjänsten eller leverans av gas, vatten eller el som inte är förberedda för försäljning i en begränsad volym eller viss kvantitet påbörjas under ångerfristen är konsumenten skyldig företagaren ett belopp som är proportionellt mot den del av skyldigheten som har fullgjorts av företagaren vid ångerrätten, jämfört med fullgörandet av skyldigheten.
  7. Konsumenten ska inte bära några kostnader för utförandet av tjänster eller leverans av vatten, gas eller elektricitet som inte är förberedda för försäljning i en begränsad volym eller kvantitet, eller för leveransen av fjärrvärme, om:
  8. företagaren har inte försett konsumenten med den lagstadgade informationen om ångerrätt, ersättning av kostnader vid ångerrätt eller modellformuläret för ångerrätt, eller;
  9. konsumenten har inte uttryckligen begärt att tjänsten eller leveransen av gas, vatten, el eller fjärrvärme ska påbörjas under ångerperioden.
  10. Konsumenten ska inte stå för några kostnader för hel eller delvis leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett materiellt medium, om:
  11. han har inte uttryckligen samtyckt till att påbörja fullgörandet av avtalet före utgången av ångerfristen före leverans;
  12. han har inte erkänt att han förlorar sin ångerrätt när han ger sitt samtycke; eller
  13. företagaren har inte bekräftat detta uttalande från konsumenten.
  14. Om konsumenten utövar sin ångerrätt kommer alla ytterligare avtal att sägas upp enligt lag.

Artikel 9 - Företagarens skyldigheter vid återkallelse

  1. Om företagaren tillåter konsumentens meddelande om ångerrätt elektroniskt, kommer han omedelbart att skicka en bekräftelse på mottagandet efter att ha mottagit detta meddelande.
  2. Entreprenören kommer att ersätta alla betalningar som gjorts av konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som debiterats av företagaren för den returnerade produkten, utan dröjsmål men inom 14 dagar efter den dag då konsumenten informerade honom om tillbakadragandet. Om inte företagaren erbjuder sig att hämta produkten själv kan han vänta med återbetalning tills han har tagit emot produkten eller tills konsumenten visar att han har returnerat produkten, beroende på vilket som inträffar först.
  3. Föraren använder samma betalningsmetod som konsumenten använde för återbetalning, såvida inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
  4. Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen, behöver företagaren inte ersätta merkostnaderna för den dyrare metoden.

Artikel 10-Uteslutning av ångerrätt

Entreprenören kan undanta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om företagaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i tid innan avtalet ingås:< /p>

  1. Produkter eller tjänster vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har inflytande över och som kan inträffa inom ångerfristen;
  2. Avtal som ingicks under en offentlig auktion. En offentlig auktion definieras som en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av företagaren till konsumenten som personligen är närvarande eller har möjlighet att vara personligen närvarande på auktionen, under överinseende av en auktionsförrättare, och där den framgångsrika budgivaren är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
  3. Tjänsteavtal, efter full utförande av tjänsten, men endast om:
  4. prestationen har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande; och
  5. konsumenten har uppgett att han förlorar sin ångerrätt så snart företagaren har fullföljt avtalet fullt ut;
  6. Paketresor enligt artikel 7:500 i den nederländska civillagen och avtal om passagerartransport;
  7. Tjänsteavtal för tillhandahållande av boende, om avtalet föreskriver ett specifikt datum eller period för utförandet och annat än för bostadsändamål, godstransporter, biluthyrningstjänster och catering;
  8. Avtal som rör fritidsaktiviteter, om avtalet föreskriver ett specifikt datum eller en viss period för deras genomförande;
  9. Produkter tillverkade enligt konsumentspecifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas på grundval av ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som är tydligt avsedda för en specifik person < /li>
  10. Produkter som förstörs snabbt eller har en begränsad hållbarhet;
  11. Förseglade produkter som inte lämpar sig för retur av hälsoskydds- eller hygienskäl och vars försegling har brutits efter leverans;
  12. Produkter som till sin natur är oåterkalleligt blandade med andra produkter efter leverans;
  13. Alkoholdrycker vars pris har överenskommits vid avtalets ingående, men vars leverans kan ske först efter 30 dagar och vars verkliga värde beror på fluktuationer på marknaden som företagaren har inget inflytande;
  14. Förseglat ljud, videoinspelningar och datorprogramvara, vars försegling bröts efter leverans;
  15. Tidningar, tidskrifter eller tidskrifter, med undantag för prenumerationer på dessa;
  16. Tillhandahållande av digitalt innehåll annat än på ett materiellt medium, men endast om:
  17. prestationen har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande; och
  18. konsumenten har uppgett att han förlorar sin ångerrätt.

Artikel 11-Priset

  1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte att höjas, förutom prisändringar till följd av ändringar i momssatser.< /li>
  2. Oavsett det föregående stycket kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som företagaren inte har något inflytande över, med rörliga priser. Detta ansvar för fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
  3. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är ett resultat av juridiska regler eller bestämmelser.
  4. Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företagaren har föreskrivit detta och:
  5. dessa är resultatet av juridiska bestämmelser eller bestämmelser; eller
  6. konsumenten har rätt att häva avtalet med verkan från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.
  7. De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.

Artikel 12- Överensstämmelse med avtal och ytterligare garanti

  1. Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet och datumet för ingåendet i avtalet, befintliga lagbestämmelser och/eller statliga föreskrifter. Om överenskommet garanterar företagaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
  2. En ytterligare garanti från företagaren, dennes leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot företagaren enligt avtalet om företagaren har underlåtit att uppfylla sin del av avtalet.
  3. Extra garanti innebär varje skyldighet för företagaren, dennes leverantör, importör eller producent där han ger konsumenten vissa rättigheter eller anspråk som går utöver vad han är lagligt skyldig att göra i händelse av han har underlåtit att uppfylla sin del av avtalet.

Artikel 13-Leverans och utförande

  1. Entreprenören kommer att iaktta yttersta försiktighet när han tar emot och utför order på produkter och vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
  2. Leveransstället är den adress som konsumenten har uppgett till företagaren.
  3. Med iakttagande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företagaren att utföra accepterade beställningar snabbt, dock senast inom 30 dagar, om inte en annan leveransperiod har överenskommits. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan fullgöras eller endast delvis kan fullgöras, meddelas konsumenten detta senast 30 dagar efter att han har lagt beställningen. Konsumenten har i så fall rätt att säga upp avtalet utan kostnad och har rätt till eventuell ersättning.
  4. Efter upplösning i enlighet med föregående stycke kommer företagaren omedelbart att återbetala det belopp som konsumenten betalat.
  5. Risken för skada och/eller förlust av produkter vilar på företagaren fram till leveranstillfället till konsumenten eller en i förväg utsedd representant och som gjorts känd för företagaren, om inte uttryckligen anges annat överenskommet.

Artikel 14- Varaktighetstransaktioner: varaktighet, annullering och förnyelse

Avbokning:

  1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med hänsyn tagen till överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
  2. Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst mot slutet av den bestämda uppsägningstiden enligt överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
  3. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:
    • avbryt när som helst och inte begränsas till avbokning vid en viss tidpunkt eller period;
    • avbryt åtminstone på samma sätt som de ingicks av honom;
    • avboka alltid med samma uppsägningstid som företagaren har avtalat för sig själv.

Tillägg:

  1. Ett avtal som har ingåtts för en viss period och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte underförstått förlängas eller förnyas för en viss period. < /li>
  2. Outan hinder av föregående stycke kan ett avtal som har ingåtts för en viss period och som omfattar regelbunden leverans av dagstidningar och veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas med en viss period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta utökade avtal mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
  3. Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som sträcker sig till regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten får ångra vid någon tid med ett meddelande om uppsägning. Meddelandeperioden är högst tre månader om avtalet sträcker sig till det vanliga, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagliga, nyheter och veckotidningar och tidskrifter.
  4. Ett avtal med en begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dagliga, nyheter och veckotidningar och tidskrifter för inledande ändamål (prov- eller introduktionsabonnemang) fortsätter inte tyst och slutar automatiskt efter utgången och utgången av rättegången eller introduktionsperioden.

Varaktighet:

  1. Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningsperiod på högst en månad, såvida inte rimlighet och rättvisa motsätter sig avbokning före slutet av den överenskomna termen.

Artikel 15 - Betalning

  1. Om inget annat anges i avtalet eller ytterligare villkor, måste de belopp som konsumenten är skyldiga att betalas inom 14 dagar efter avstängningsperioden eller i avsaknad av en Avkylningsperiod inom 14 dagar efter att avtalet har avslutats. När det gäller ett avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period dagen efter att konsumenten har fått bekräftelse av avtalet.
  2. När du säljer produkter till konsumenter kan konsumenten aldrig vara skyldig att betala mer än 50% i förväg i allmänna termer. Om förskottsbetalning har fastställts kan konsumenten inte hävda några rättigheter beträffande genomförandet av den relevanta beställningen eller tjänsten innan den överenskomna förskottsbetalningen har gjorts.
  3. Konsumenten har skyldigheten att omedelbart rapportera eventuella felaktigheter i betalningsuppgifter som tillhandahålls eller anges till företagaren.
  4. Om konsumenten inte uppfyller sin betalningsskyldighet i tid, efter att företagaren har informerat honom om den sena betalningen och företagaren har gett konsumenten en period på 14 dagar till Fortfarande uppfyller sina betalningsförpliktelser, efter att de inte betalats inom denna 14-dagarsperiod kommer företagaren att vara skyldig lagstadgad ränta på det fortfarande skyldiga beloppet och företagaren har rätt att debitera de utomordentliga insamlingskostnaderna som honom uppstår. Dessa insamlingskostnader uppgår till högst: 15% på utestående belopp upp till 2500 euro; 10% på nästa € 2 500 och 5% på nästa € 5 000 med minst € 40. Entreprenören kan avvika från de angivna beloppen och procentsatserna till förmån för konsumenten.

Artikel 16 - Klagomål Förfarande

  1. Entreprenören har ett tillräckligt publicerat klagomålsförfarande och hanterar klagomålet i enlighet med detta klagomålsförfarande.
  2. Klagomål om avtalets resultat måste lämnas in fullständigt och tydligt beskrivas för företagaren inom rimlig tid efter att konsumenten har upptäckt bristerna.
  3. Klagomål som lämnats in till företagaren kommer att besvaras inom en period av 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en föråldrat längre behandlingstid, kommer företagaren att svara inom 14 dagar med ett kvitto på kvittot och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
  4. Konsumenten måste ge entreprenören minst fyra veckor för att lösa klagomålet genom ömsesidigt avtal. Efter denna period uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.

Artikel 17 - tvister

  1. Avtal mellan entreprenören och den konsument som dessa allmänna villkor gäller regleras uteslutande av holländsk lag.

Artikel 18 - Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Ytterligare eller avvikande bestämmelser från dessa allmänna villkor kanske inte är till nackdel för konsumenten och måste registreras skriftligen eller på ett sådant sätt att de kan nås av konsumenten på ett tillgängligt sätt.